图：平时使用智能电视的过程中遇到的困难
在“遇到困难一般是如何解决的”问题上 ， 40.3%的受访用户选择了“问孩子” ， 33.8%的受访用户选择“网上搜索” ， 还有一部分用户选择“打电话问厂家客服”、“直接放弃 ， 不看了”、“问老板或身边邻居、朋友等” 。
图：遇到困难一般是如何解决的
图：遇到困难是否求助过子女和亲友
在了解了老年人面对智能电视的使用痛点后 ， 什么样的功能是老年人所期望的呢?“老年人电视收视调查”结果显示 ， “摆脱遥控器 ， 完全通过语音来控制电视操作”、“用手机就能遥控操作”、“配备摄像头 ， 可以通过手机查看家中情况”、“可以通过电视进行视频聊天”、“1对1客服 ， 在子女没空的时候 ， 能实时帮助解决问题”等是老年人最希望电视具有的功能点 ， 其中 ， 希望通过语音控制电视的选择占比更是高达47.9% 。
图：希望电视具有哪些功能点
语音操控、真人客服、智控摄像头......
适老化电视选购参考六个维度
智能化带来便利的同时 ， “数字鸿沟”现象同样值得正视 ， 为了消弭数字鸿沟给老年人带来的不便 ， 2021年6月 ， 工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院 ， 发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准 ， 该标准从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求 。《2022中国适老化电视调研报告》从消费痛点及消费诉求出发 ， 根据《智能电视适老化设计技术要求》相关标准并结合现今市场上的产品功能 ， 总结出电视交互适老化、问题反馈适老化、智慧功能适老化、系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化六个选购维度 ， 在消费者选购适老化电视时具有指导性意义 。
中国家电网在查阅了市面上主流智能电视产品之后 ， 以六个适老化维度为依据 ， 为消费者臻选出覆盖55寸、65寸、75寸的五款更符合上述六大适老化功能的优质产品 ， 作为老年群体产品选购参考 ， 分别是：55寸产品TCL 55Q9E、小米电视6至尊版 ， 65寸产品海信65E5G ， 75寸产品小度智能摄像头电视V75及创维75A20 。例如在电视交互适老化方面 ， 针对老年人反馈的智能电视操控复杂问题 ， 《调研报告》认为 ， 相信未来随着语音识别技术的迭代升级 ， 语音交互将取代遥控器 ， 成为用户首选的交互方式 。 同时 ， 消费者在选购具备适老化设计的智能电视时 ， 应当注意的是 ， 其语音识别功能应该能够覆盖老年用户的常用操作 ， 而不能浮于表面 。 例如有些智能电视的语音识别功能仅针对系统UI及内置的app ， 面对第三方app的搜索、点击、进度调节等操作无能为力 。 推荐的产品可以很好的解决上述问题 ， 例如小米电视6至尊版内置的小爱同学也实现了跟多系统底层的打通 ， 可以对电视内容进行播放、暂停、快进等多项控制;小度智能摄像头电视V75 ， 该产品可以通过小度助手进行宏命令操作 ， 打通第三方app的限制 ， 还能够唤起直播app收看电视节目;海信65E5G在内容整合上也颇具优势 ， 拥有较为丰富的老年化视频内容;TCL 55Q9E则能够语音控制TCL品牌智能家电;创维75A20搭载的远场语音声控技术 ， 可直接对电视喊话 ， 进行语音操控 。
在问题反馈适老化方面 ， 随着社会老龄化的增加 ， 空巢老人数量也在急剧增加 ， 这一部分老年人在遇到问题的时候并不能马上找到身边的人解决 ， 只能依靠网络搜索或者产品客服 ， 但是网络搜索往往如大海捞针 ， 很多企业售后也并不能全天候提供服务 ， 在这方面 ， 小度智能摄像头电视V75值得重点推荐 ， 该产品特别为老年用户设置了1对1的24小时真人客服 ， 随时随地解决老年用户遇到的麻烦 。
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