一、换卡流程
1、卡不能正常使用或损坏时，必须先办理换卡申请登记；
2、乘客需要携带坏卡、卡主身份证（若是代办，还须出示代办人身份证或户口本）到IC卡服务中心（）接待窗进行IC卡损坏鉴定 。
（1）若本卡鉴定为质量问题，乘客不承担卡损坏责任，免费补办新卡，并将卡内车费余额转入补办的新卡中 。
（2）如经过鉴定属于人为损坏卡的（卡表面不平整，有断、裂、弯、折、凸、凹、割、刻、针刺等明显损伤或卡体变形、被水浸泡等属人为损坏问题），换卡须补交工本费 。
3、办理换卡申请登记三天后，乘客可凭以上手续及换卡申请单领取新卡 。
二、换卡费用
1、2010年10月1日前办理的公交IC卡，因人为损坏补办，须缴纳25元卡押金 。
2、2010年10月1日起新办理的公交IC卡，因人为损坏补办，须缴纳15元工本费 。
三、其他规定
1、办理了老年人、残疾人免费乘车卡后，职工月票卡损坏不能补办，卡内余额可结转到卡主指定的普通乘车IC卡内 。
【柳州公交职工月票卡损坏补办】2、卡主逝世不能补办，卡内余额可以结转到其家人的普通乘车IC卡内 。
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