无锡“智慧315”公众服务平台操作指南 _企业

无锡“智慧315”公众服务平台操作指南
无锡“智慧315”公众服务平台
无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能，平台还联通全市12315投诉举报系统，实现消费纠纷快速处置的无缝对接。
发生消费纠纷时，消费者可通过拨打12315热线、登录官网（无锡市市场监督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/）或无锡“智慧315”微信公众号（wx_zh315）等方式进行投诉，尝试与商家先行和解。和解失败，无需再次投诉，可以直接转入“智慧315”消费投诉调解流程。
进入调解流程的消费投诉，按照消费投诉信息公示的要求，其处理结果将会在平台进行公示。
消费投诉自进入调解流程时起，系统自动记录相关处置信息，对被投诉的经营者进行信用评价，信用评价指数在平台公示，公众可登录平台查询。
经营者登录无锡“智慧315”公众服务平台，开通消费纠纷先行和解通道，主动与消费者先行协商和解（和解成功的投诉信息不公示、不计入信用评价），有利于提高自身的消费信用积分，更好地提升经营信誉，赢得更多的消费者。
操作流程
步骤一：注册账号
步骤二：绑定企业（商家）
步骤三：设置客服（值班）人员
步骤四：接受处理和解工单
步骤五：反馈处理结果
用户注册与登录
点击登录页面右下角“点击注册”，进入注册界面。按照提示使用手机号进行注册。注册完成后即可使用账号、密码登录和解平台。
2、当有和解工单产生后，在未设置值班人员的情况下，系统默认和解单通知短信发送给管理员。

文章插图
3、如需设置两名或以上客服人员值班处理和解单时，在“企业成员”界面点击“添加成员”，系统跳转出邀请码，复制邀请码给需要加入的客服人员，该人员在平台注册账号成功并填写邀请码后，即成为本企业的普通成员。
【无锡“智慧315”公众服务平台操作指南】查看与操作
当企业有新的和解工单时，值班人员会收到提示短信（绑定微信的也会收到微信提醒）。请及时登录平台，点击首页右上角“待办理”，或者左侧功能栏的“先行和解”——“待处理”中查看投诉和解工单。操作步骤如下：
1、点击“登记编号”查看和解单详情。
2、选择是否接受和解。点击“确认接收”后，则工单状态变成“反馈”；如点击“拒绝和解”，则该工单直接转为投诉，进入调解流程；如不作任何选择，则视为未查看，24小时后默认转为投诉，进入调解流程。