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三星手机|三星回不来了( 二 )

手机行业三星手机


这一点其实从三星连续几年都是全球市场份额排名第一的手机品牌就可以看出 。
那么 ， 为何独在中国市场会衰落至此 ， 数次重返的尝试也终究回天乏术呢？
弱小和无知不是生存的障碍 ， 傲慢才是
可能很多人都觉得 ， 三星在中国的衰败最直接的原因是2016年Note7的爆炸门事件 。
Note7爆炸事件发生后 ， 三星在全球启动note7召回计划 ， 唯独中国市场不在计划之内 。 即便随后国内又接连发生好几起Note7爆炸事件 ， 三星依旧认为是消费者碰瓷 ， 故意加热手机 ， 与手机质量无关 ， 并威胁对这些消费者提起刑事诉讼 。
三星区别对待中国与欧美消费者 ， 这种歧视与傲慢的态度 ， 导致很多国人对三星没有了任何好感 。
但实际上 ， 在Note7爆炸事件之前 ， 三星手机便开始走下坡路 ， Note7爆炸只是加速剂 。
2013年 ， 三星还居于中国手机市场销量的首位 。 但到了2014年 ， 小米异军突起 ， 一举夺得了当年的销冠 ， 至此 ， 也拉响了国产手机崛起的号角 。 也是从那一年开始 ， 三星手机的市场如流水般一去不复返 。

到了2015年 ， 华为、OV、苹果也后来者居上 ， 占据了中国市场份额的前五 ， 三星正式沦为了others 。
隔年的2016 ， 随着Note7爆炸门事件的发生 ， 三星手机的形象一落千丈 ， 彻底斩断了消费者对于三星手机最后一丝的念想 。
事实上 ， 在中国手机市场 ， 中低端机一直都占据着大部分的市场份额 ， 三星当时在中国的销量主力也是中低端产品 。
但随着国产手机的崛起 ， 三星的中低端产品与之相比 ， 性价比相当低 ， 不管性能还是产品力几乎都被国产手机秒杀 。
三星移动总裁高东真曾表示 ， 三星承认在中国市场的失败 ， 中国手机品牌在中低端市场占据了优势 ， 但是三星永远不会只专注于廉价手机 。 失去了主流中低端市场的销量 ， 只依靠高端旗舰产品显然无法支撑其正常的市场份额 。
市场份额大幅下滑 ， 随之而来的便是三星在中国的关厂潮和裁员潮 。
2015年 ， 三星的代工厂之一普光苏州停产关闭；2018年 ， 三星深圳工厂和天津手机工厂关闭；2019年 ， 三星关闭了在华最后一家也是最大一家手机工厂——广东惠州工厂 。
手机生产业务关停后 ， 三星在国内主营半导体芯片、内存 。 到2020年 ， 在中国效力于三星的员工相比巅峰时期下降了近四成 。
同时 ， 在线下渠道中 ， 三星门店也开始大幅收缩 。 而与三星相反的是 ， OV对线下渠道的无孔不入 ， 开始逐渐挤压传统渠道线的手机厂家 ， 三星也无法幸免 ， 手机卖场里 ， 三星的专柜逐渐被华为、OV侵占 。
【三星手机|三星回不来了】除了国产手机品牌的崛起之外 ， 三星的售后服务和品牌建设也存在着巨大的问题 ， 在以往国产手机品牌羸弱的时候或许体现不出来 ， 但是随着以小米为代表的新晋手机品牌形象提升 ， 这一问题被逐渐放大 。
国产手机的围剿、糟糕的售后体验、崩塌的品牌形象 ， 三星的没落似乎不可避免 ， 但这只是市场外部表现 ， 最根本的原因可能还是在于三星本身 。
一位三星的渠道合作伙伴总结道 ， 三星的问题根源在于跨国集团的本地化 ， 主要是人事和体制的本地化 。 其中更以人事问题为要害 ， 可以说所有渠道问题、产品线问题、市场问题、宣发公关问题都是在人事的影响下 ， 每况愈下 。
作为三星中国市场最高负责人 ， 三年换了三任 ， 在每一位负责人任职期间 ， 三星手机的权利部门、定价策略、公关问题的处理方式等都不尽相同 。

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