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最近 ， 人工智能的话题挺火 ， 越来越多的传统岗位被人工智能所替代 ， 很多人都失去了原有的工作 。 催收的话题这两年一直都很敏感 ， 一部分人喜欢催收 ， 因为作为债权方 ， 催收能够帮他们收回钱 ， 而一部分债务人则对催收喊打喊杀 ， 因为催收让他们感觉不舒服 ， 迫于催收的压力需要还钱 。 那未来 ， AI是否会代替人工催收？催收人员是否会失业呢？
假期期间后台收到一网友留言：我认为催收行业之后10年内必定会被淘汰 ， 因为现在超过80%的欠款金额都是电催回来的 。 人工智能这么发达并且机器人催款 ， 可以很精准 ， 不会出现违规情况 。 无论是施压点还是法律条文都比人工更加专业 ， 更严谨 。 你想想看银行方会去找外包催收公司吗？这成本和人力为什么不调度在其他项目上呢？
【催收|未来，AI是否会代替人工催收？】
从这位网友的留言内容可以看出他提到的是信用卡催款 ， 信用卡催款是针对个人债务方的催款 ， 本身信用卡的债务受国家法律严格保护 ， 《刑法》也有信用卡诈骗罪 。 目前各催收公司的催收方式多数以电话催收为主 ， 这个不假 ， 因为电话催收的成本比较低 ， 但是 ， 请不要把催收人员耐心细致的催款工作视为简单的对债务方的通知提醒和法律责任告知 。 如果简单的通知提醒就可以催回款的话 ， 那么每个月银行信用卡推送的短信还款通知就可以达到这个效果 ， 网友上文提到的人工智能的电催不过是银行信用卡的还款通知短信的语音升级版 。 而逾期需要催收的债务方群体 ， 显然不是通过简单的提醒就可以还款的群体 ， 如果把逾期需要催收的债务方群体画像为狐狸 ， 通过简单的提醒就可以还款的群体画像就是小白兔 ， 你针对两种完全不一样的群体 ， 采用同样的方式显然是不合理的 。
目前在合法合规领域做催收 ， 催收人员每天工作的多数时间是在跟债务方沟通 ， 这个沟通不是冷冰冰地通过法律来施压 ， 更多的是通过“以情感人”来做债务方的工作 ， 而这种工作是需要有温度的人去做的 ， 而不是冷冰冰的人工智能 。
从网友的留言中可以看到 ， 他其实很关注催款过程中的违规 ， 这也是广大个人债务方非常头疼的问题 。 要知道催收公司在市场中生存竞争 ， 债权方也就是银行对于委外催收也是有严格的法律责任 ， 因此对于违规催款抓得还是很严的 ， 我认为违规不需要过于的担心 ， 只要惩罚力度够大 ， 市场上能生存下来的公司 ， 将都会是合法合规的公司 。
以上分析针对的是比较简单的借贷类款项 ， 目前需要催收的款项中 ， 除了针对个人的借贷类款项 ， 还有很大一部分是针对企业的应收账款 ， 而这部分则涉及的内容非常广 。 不同行业的应收账款产生原因不一样 ， 行业惯例不一样 ， 涉及到的各种单据也非常复杂 。 与借贷类款项不同 ， 应收账款往往有纠纷 ， 关于欠款的金额 ， 往往债权方和债务方口径不一致 ， 公说公有理 ， 婆说婆有理 ， 催收人员很多功夫要花在处理双方纠纷确定债权金额上 。
通过非诉讼的方式处理应收账款领域的纠纷帮债权方拿到钱 ， 这部分工作是区分一名催收人员是高级催收人员还是初级催收人员的核心内容 。 在应收账款催收领域 ， 非常讲究催收人员的资历、催款的功夫 。 一笔催款难度极大的逾期应收账款 ， 资深人员能催回来 ， 而换其它催收人员就催不回来 ， 结果说明一切 。
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