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作者丨陈晓
编辑丨房煜
题图丨unsplash
当年一篇《外卖骑手 ， 困在系统里》的报道 ， 几乎将外卖员与互联网公司放到对立面 ， 外卖员疲于为系统打工 ， 受人工智能等技术的支配 。
而在外卖跑腿业务急速扩张壮大的当下 ， 优质的外卖员已经成为了外卖互联网公司稀缺且努力维护的资源 ， 外卖员的地位似乎也发生了变化 。 互联网公司们都在加大技术投入 ， 为外卖员的工作效率和人身安全服务 。
“如今外卖骑士的定位已经发生了改变 ， 高质量优秀的人才永远是稀缺的资源 ， 是公司的竞争优势 ， 也是公司应该维护好的资源 。 ”饿了么骑士运营部负责人陈艳霞对创业邦说 。 因此 ， 维护外卖骑手的资源 ， 提高骑手的工作效率 ， 保障骑手的人身安全 ， 提高工资待遇 ， 成为外卖公司内卷的关键 。
而实现工作效率和人身安全的双重保障 ， 需要技术的加持 ， 为此 ， 互联网外卖公司几乎蜕变成技术研发公司 ， 从取餐、配送到送餐纷纷进行技术加持 ， 先后研发出智能取餐柜、智能头盔、智能外卖柜等硬件产品 。
从软件产品过渡到硬件产品 ， 外卖公司投入之大令人咋舌 。 然而技术真的能够成为激烈的外卖市场竞争中制胜的关键么？投入与产出能否成正比？而外卖员又会不会为智能产品买单呢？
外卖公司智能产品“竞速”去年年底 ， 砺石商业评论创始人刘学辉说过 ， 接下来的商业都是微创新 ， 很难有一家企业能够有一项技术是可以跨越式地提升的 ， 所以现在都是基于微创新的开展的 ， 但是你有了一个优势 ， 也许接下来你的竞争对手立马就有了 。
在外卖行业 ， 饿了么与美团外卖几乎平分秋色 ， 除了业务上的较劲 ， 在技术上投入和速度也在暗暗比拼 。 从智能取餐柜到如今刚刚面世的智能头盔 ， 都在时间和功能上抢占高地 。
图源：饿了么官方供图
2021年底 ， 饿了么在上海试点智能头盔 ， 已经有数百位骑士收到了最新款头盔 。 饿了么称 ， 今年智能头盔将覆盖全国十万活跃骑士 。 据介绍该智能头盔具有佩戴状态识别、接单识别、碰撞识别、语音交互、智能外呼等多种功能 ， 头盔外形、大小、重量也与普通头盔差异不大 。
美团也没有落后 ， 据了解 ， 美团智能安全头盔项目产品自2020年6月份启动 ， 先后经过多轮迭代开发 ， 于2021年4月正式启动规模化量产 ， 并于2021年6月 ， 开始在湖南、广东、辽宁、宁夏等省份批量投放最新研发的智能安全头盔 。
两款智能头盔在功能和技术上没有太大的区别 ， 主要的突破是将蓝牙内置到头盔中 ， 可以与骑手进行语音交互 ， 骑手可以直接使用语音命令处理订单 。 在接到顾客的电话时 ， 也能直接使用头盔内置的耳机和麦克风进行沟通 ， 无需拿出手机进行操作 ， 提高效率的同时 ， 能够减少安全隐患 。
智能骑行头盔的试点和普及 ， 也让更多的人看到了平台对骑手的重视 ， 技术转而为骑手服务 ， 提高工作效率 ， 降低安全隐患 ， 给平台带来双赢 。
在科技研发投入方面 ， 双方的投入都是巨大的 。 据2021年美团的财报显示 ， 前两个季度 ， 美团研发投入分别为和35亿元和39亿元 ， 2020年全年研发总投入超过100亿元 。
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