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视觉中国 图
【消费曝光台丨“买床送床垫”只收到床？顾家家居：限特定款式】近日，消费者钟先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，11月8日晚上，他在顾家家居官方旗舰店以3251.95元的价格购买了一款真皮床 。据钟先生回忆，当时商品详情页与订单页面均标有“买床送床垫”等字样，然而当自己收货时，商家送来的只有床，并没有床垫 。随后，钟先生询问了顾家家居的客服，客服称他购买的这一款床是没有床垫的 。钟先生认为，顾家家居的宣传方式存在误导性，有欺诈消费者的嫌疑，他要求商家给出合理解释 。
11月23日，澎湃新闻致电顾家家居官方客服 。客服回应称，经核实，商品的订单页面上确有“买床送床垫”等字样 ， 相关字样系直播间宣传语，且“买床送床垫”的活动仅限于直播间里卖的特定款式，钟先生所购买的这款床并不包含附赠床垫 。
消费者投诉：
钟先生告诉澎湃新闻，11月8日晚上，他在顾家家居官方旗舰店直播间看中了一款原价5141元的真皮床 ， 当时看到商品详情页中标有“买床送床垫”，于是以3251.95元的优惠价下单 。11月16日，床到货之后 ， 钟先生发现没有床垫，以为床垫和床是分开发货的，所以签字让安装师傅走了 。次日 ， 钟先生询问顾家家居客服床垫何时送达，客服回应称，这款床并不包含附赠床垫 。
据钟先生回忆 ， 买床时自己正与家人一起观看顾家家居官方旗舰店的直播，当时主播一直在宣传“买床送床垫”，且他在商品详情页也看到“买床送床垫”的字样 。钟先生表示，他所购买的这款床架为排骨床 ， 没有床垫是无法使用的，而且床的价格也不便宜，他认为这套床肯定是包含床垫的 。澎湃新闻注意到，钟先生所提供的商品链接中 ， 商品宣传图的前几张均展示了包含床垫的商品图，最后一张是床架照片 。在商品主页面中，并没有提示“单床 ， 不含床垫”的字样 。
钟先生表示，如果商家在商品页面中清楚标注“裸床”“不包含床垫”，或在直播间里宣传“特定床买床送床垫” ， 自己肯定不会误以为购买的这款床是送床垫的 。钟先生认为，顾家家居的这种宣传方式存在误导性，有欺诈消费者的嫌疑 。
商家回应：
11月23日 ， 澎湃新闻致电顾家家居官方客服 。客服称此前已收到相关反馈，经核实，钟先生购买的这款床确实是不包含床垫的 。如果钟先生有需要 ， 可以以1599元的价格再购买一个床垫 。
该客服称，钟先生的订单页面之所以出现“买床送床垫”的字样，是因为当时直播间里卖的床中有“买床送床垫”的款式，但是并不是钟先生购买的这款 。对于钟先生指出的宣传存在误导性的问题，客服称 ， 经查询，商品主页面是含有“单床，不含床垫”的字样的 。由于确实给消费者带来了不良的购物体验 ， 目前公司可以赠送给消费者两个抱枕作为处理方案 。
钟先生告诉澎湃新闻，此前平台已介入过此事 。据钟先生提供的短信截图，平台判定此事为商家责任，处理方案为 ， 扣除商家三分信誉分，对于商家商铺进行降级处理 ， 对于商家参与促销活动资格进行限制等 。
目前，钟先生已将此事反馈给浙江省市场监督管理局，他表示后续若顾家家居不给出合理解释和解决方案，将会通过法律途径解决问题 。
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