【红米手机|从很多售后服务细节当中，米粉也都能感觉到小米手机的真诚服务】
文章图片
文章图片
文章图片
在日常生活中 ， 我们经常遇到购买之前是大爷 ， 购买之后就是孙子的情况 。 很多企业在客户购买之前甜言蜜语 ， 在售后服务上却冷眼相对；很多企业的销售电话热情火爆 ， 售后维修电话却要么总占线 ， 要么就永远让你留言；很多企业都是你购买产品轻而易举 ， 要想退换货却是难于上青天……如今 ， 工业的不断成熟 ， 带动着整个消费市场 ， 各个企业的销量在不断地增加 ， 但产品质量却很难保证 ， 售后服务更是远远跟不上企业的发展速度 。
因此 ， 我国企业的售后服务普遍相对落后 。 但在实际经营中 ， 售后服务的不到位只能导致粉丝满意度和口碑的下降 。 小米的另类售后中心“小米之家”屡屡被业界称道 。 小米之家也是粉丝交流的乐园 。 很多企业的“三包”服务只是口头上的 ， 但小米确是货真价实的 。 对于小米产品的售后服务 ， 小米承诺提供包修、包换、包退服务 。 为了更好地服务粉丝 ， 雷军投资1.2亿元用于布局“小米之家” 。
小米之家 ， 2012年在多个城市同时开业 ， 并且还有多个城市正在部署和建设中 。 而针对售后的小米之家已经在全国30多个城市实现上门取货维修服务 。 在生活中 ， 我们在维修产品时经常会遇到这样或那样的问题 ， 例如 ， 维修产品费用偏高的问题 ， 因为收费标准不统一 ， 甚至经常被狠狠“宰一刀”；再比如 ， 在维修产品时 ， 往往需要长时间排队 ， 浪费时间不说 ， 对某个品牌的喜爱度也会降低 。
再举个例子 ， 维修某个产品 ， 维修人员并不告知什么时候修好 ， 往往是跑了好几趟还没有拿到修好的产品 ， 浪费时间和精力但是 ， 上述问题在小米之家都不会遇到 。 小米提供在线售后预约服务 。 专门的预约窗口 ， 给粉丝带来VIP的专属服务体验 。 在线预约服务能让小米提前了解粉丝的需求 ， 并提前为粉丝准备相应的处理方案 ， 在粉丝到达小米之家后马上解决问题 ， 为粉丝节省时间并且 ， 小米之家承诺1小时快修服务 。
也就是说 ， 在保修期内 ， 他们的维修人员将在一小时内为粉丝修好手机 ， 如果你到了那里从接待到维修完成时间超过1小时 ， 那么他们将免费赠送粉丝20元网配件现金券 ， 可直接在小米网购买配件时抵扣现金 。 再次 ， 维修产品时 ， 粉丝可根据自己的要求选择快递 ， 也可选择自提 ， 粉丝自主选择后生效 。 在什么时间自提？粉丝会收到通知 ， 或者粉丝也可以登录官网查看订单状态 。
提货时 ， 粉丝只需向工作人员提供订单号 ， 当工作人员找货时 ， 他便可以在休息区等候 。 从很多售后服务细节当中 ， 粉丝都能感觉到小米的真诚服务 。 在那里 ， 粉丝还能获得最全面的咨询服务 ， 对小米手机的任何问题 ， 员工都会为粉丝耐心地解答 。 当然 ， 如果他仅仅是在售后服务上做得到位 ， 那也称不上另类 。
因为其还有一个另类的功能——粉丝的交流场所 。 粉丝见证着每一个小米之家的成立 ， 新的小米之家诞生时 ， 附近的粉丝会来送花、体验 ， 当小米之家满月、过生日时 ， 粉丝还会前来庆祝 。 平时 ， 粉丝与他的互动也非常平凡 ， 经常有粉丝自发地在那里举行聚会 ， 将线上的感情在线下继续 ， 而那里的工作人员也乐于与粉丝进行交流和深度互动 。 从某种意义上来讲 ， 小米之家就是粉丝们的另一个家！
相关经验推荐
- 英伟达|vivoiQOO9Pro传奇版评测：一款优秀的全能旗舰手机
- 高通骁龙|仅1589元，1亿像素+50倍变焦，骁龙870手机“真便宜”
- HTC|曾经的王者HTC准备推出近四年来的首款高端“元界”手机！
- 苹果|手机当好礼，就选这三款！实用体面，抗打耐用，又能打动人心！
- 游戏手机|红魔女王节狂欢盛宴火爆进行中，热门手机2499元直达底价！
- 三星|三星一款“三合一”新品开启预售，售价或近万元，但却不是手机
- Java|从2599元跌至1589元，一亿像素+50倍变焦，骁龙780旗舰售价亲民
- 高通骁龙|颜值和性能完美结合，这三款手机绝对算是王者
- 红米手机|小米新机正式开售，67W+一亿像素，不买红米Note11Pro了？
- 三星|vivo将Nex并入X系列，三星放弃Note，到底哪种手机能代表趋势？