自动分期槽点多，有大冤种交了上万利息！银行：客户没看清条款( 二 ) _兴业银行

素素（化名）表示，其在前两天也在被诱导开通了招商银行信用卡的自动分期，“业务员给我打电话，说要给我提高信用额度，强调信用额度的时候口齿清晰有力，但一到自动分期那块儿语速快准狠，我想着之后还有协议可以看，就在电话里同意了。”
但直到素素收到信息时，她才知道这是个“坑” 。素素称，只要账单在100块以上就自动分期，年化利率还高达8.48%，但相比下余额宝年化利率才2%左右，“差点做了大冤种” 。

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图片来源：受访者提供

高婕（化名）告诉时代财经，其在2015年办理了某银行青春信用卡，但在发卡一个月后对账时才发现账单被自动分成3期，每个月要支付40多块手续费。
“我没有收过银行的提醒，当时发现了之后就打电话给客服，要求中止分期，并且提前支付剩余账单，不让它再收第二、三期手续费。”高婕表示，因为金额不多，其并没有投诉，并在两三年前就把青春卡取消了。
但小墨（化名）没那么幸运，她也在2015年办理了一张兴业银行信用卡，同样也在没有收到明显提醒的情况下被自动分期，2年多后无意间查看邮箱才发现，当时已经支付了数千元手续费。
银保监会加大监管

在时代财经采访过程中发现，许多消费者一不留神便“踩坑”，但“受伤”后往往投诉无门。
小墨表示，黑猫投诉等投诉平台并不能百分百帮助他们，打银行人工客服投诉也没用，最终兴业银行只给她退还三个月手续费，前面好几千块打水漂了。
不过，随着投诉案例越来越多，近年来银保监会也加大了监管查处力度。
2021年7月7日，银保监会发布《关于兴业银行侵害消费者权益情况的通报》（下称“通报”）公告。《通报》其中指出，兴业银行为增加信用卡分期业务收入，默认勾选自动分期起始金额，侵害消费者自主选择权。

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图片来源：银保监会官网

据悉， 2015年3月，兴业银行开办“立享卡”信用卡业务，自动分期起始金额为5000元、10000元、20000元等三档。但2019年3月起，为增加信用卡分期业务收入，该行将“立享卡”自动分期起始金额调整为默认3000元，客户办卡时无法选择其他分期起始金额。
受到通报批评后，2021年8月，兴业银行发布相关公告，宣布于2021年8月31日起陆续在各渠道暂停客户申请自动分期业务，立享卡、兴业通卡自动分期功能不受影响，已成功开通自动分期业务的客户不受影响，可继续正常使用、修改和关闭该业务，关闭后暂时不能重新开通。
而后在2021年12月16日，银保监会发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知(征求意见稿)》（下称“《通知》”），最终在今年7月7日发布正式文件。
关于规范信用卡息费收取，《通知》要求银行业金融机构切实提高信用卡息费管理的规范性和透明度，在合同中严格履行息费说明义务，以明显方式展示最高年化利率水平，并持续采取有效措施，降低客户息费负担，积极促进信用卡息费水平合理下行。
针对信用卡分期业务，《通知》要求银行业金融机构明确最低起始金额和最高金额上限，统一采用利息形式展示分期业务资金使用成本，不得诱导过度使用分期增加客户息费。

上述建行客服人员告诉时代财经，该行决定下线益贷卡自动分期功能，其实也是根据监管部门的要求。