家电维修服务的收费问题 ， 对于消费者来说 ， 一直很头疼 。 原因是收费项目不透明 ， 以及乱收费、多收费情况层出不穷 。 同样 ， 对于家电企业来说 ， 这也是个麻烦的问题 ， 家电维修服务人员乱收费 ， 影响的是企业和品牌的口碑 。
乔华||撰稿
家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化 。 日前 ， 美的集团宣布 ， 为了让用户更安心享受家电的售后服务 ， 于2022年3月23日起 ， 美的服务承诺“多收费、双倍赔” 。 只要是美的专业服务人员上门 ， 都要求服务收费公开、透明和清晰化 。
据悉 ， 为了让这一承诺兑现、落地 ， 美的集团还表明 ， 用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号 ， 若平台核实多收费 ， 将对超出收费标准的部分进行双倍赔付 。 同时 ， 还提供了三项透明化的服务举措：一是 ， 明确服务收费标准 ， 用户随时查；二是 ， 服务出示电子单 ， 清晰明了不含糊；三是 ， 平台对收费二次复核 ， 用户安心付 。
事实上 ， 家电维修服务行业层出不穷的“小病大修、无病乱修”等乱象 ， 持续30多年 ， 至今没有得到根本性解决 。 原因并非只是家电维修服务人员的“乱收费”、服务收费不明码公示 ， 还有家电服务人员的收入低 ， 想办法通过“无病乱修、小病大修、一病多修”等手段谋利 。
早在2019年 ， 美的服务在家电行业中率先推出收费透明化 ， 通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段 ， 保障用户权益 。 近年来 ， 在数字化转型的过程中 ， 美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务 ， 用更专业、更快速的服务效率响应用户需求 ， 先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能 。
此次 ， 美的服务承诺 ， 覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品 ， 从用户的角度出发 。 这不只是企业的自我挑战和施压 ， 更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地 。
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