客户关系是企业利润的“源泉” 。 而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释：企业80%的利润来源于20%的客户;企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩 。
既然客户资源如此重要 ， 这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用 ， 并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接 ， 真正实现客户业务的无缝连接 。 CRM客户管理软件便应运而生 。
CRM ， 即客户关系管理(Customer Relationship Management)是企业的一种经营战略和策略 ， 它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题 。 CRM客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户 ， 赢得具有潜在价值的新客户 ， 在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润 ， 实现客户与企业的双赢 。
为什么CRM销售管理系统提升业绩非常明显？
第一、从根本上讲是因为CRM销售管理系统采用了以“客户为中心”的商业策略 ， 这就像最伟大的互联网公司的阿里巴巴一样 ， 阿里巴巴从建立的第一天就确定了以客户为中心的价值观 。 以“客户为中心”的商业策略是经过大量成功理论推演与现实成功使用案例构成的 。 以“客户为中心”提升客户的满意度和忠诚度 ， 帮助公司建立与发展自身的品牌与口碑 ， 增加复购率 ， 使用口碑吸引客户主动联系公司进行购买 。
第二、CRM销售管理系统帮助公司建立客户资料数据库 ， 使公司在管理客户时形成显著的累积效应 。 很多公司的客户都是使用公司产品与服务几年甚至十几年 ， 这些客户是一年时间内开发完成不了的 。
第三、CRM销售管理系统帮助公司提升维护老客户的效率 ， 同时提升开发新客户的效率 。 客户资料数据库+高效率的工作 ， 使CRM销售管理系统提升业绩的作用进一步提升 。
【CRM|为什么CRM管理系统提升业绩非常明显？】总之 ， 通过客户关系管理系统的有效管理 ， 可以提升公司内部的基础管理水平 ， 提高工作效率 ， 提高在客户中的信誉度 ， 提高市场占有率 ， 使公司实现利润的最大化 。
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