第十七条 突发事件的处理程序
凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任 。
(一)火警
1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员(班)组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理 。
2、迅速封闭现场，尽快疏散业主(用户)或其他人员 。
3、如有发现罪犯要奋力擒拿 。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭 。
4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间 。
5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场 。
6、尽可能地阻止采访人员拍摄有损辖区声誉的照片或录像 。
7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因 。
(二)谋杀
1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关 。
2、维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来 。
3、阻止一切无关人员进入现场，并且保护好现场 。
4、如发现凶手要奋力擒拿 。
5、权利协助警察的工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料 。
6、不要干预事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等 。
7、技巧地阻止采访人员拍摄有关损害辖区声誉的照片 。
8、在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间 。
9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其给予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复 。
10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事件的过程及处理情况 。
(三)打劫
1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关 。
2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况 。
3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯 。
4、警察抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场 。
5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线 。
6、保安员应联系救护车及时将业主(用户)送往医院 。
7、保安队主管(队长)就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人 。
(四)殴打暴力事件的处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵 。
2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等) 。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令 。
3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查 。如场面无法控制，应尽快报派出所 。
4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿 。
5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理 。
6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院 。
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