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情感体验的设计主要包括如下几个方面：
客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)
友好提示：对于每一个操作进行友好提示 ， 以增加与浏览者的亲和度 。 为客户提供不同的服务
会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情 。
售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪 ， 提高客户满意度
会员优惠：定期举办会员优惠活动 ， 让会员感觉到实实在在的利益 。
会员推荐：根据会员资料及购买习惯 ， 为其推荐适合的产品或服务
用户参与：提供用户评论、投票等功能 ， 让会员更多地参与进来
会员活动：定期举办网上会员活动 ， 提供会员网下交流机会
专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答 。
邮件/短信问候：针对不同客户 ， 为客户定期提供邮件短信问候 ， 增进与客户间感情 。
好友推荐：提供邮件推荐功能
网站地图：为用户提供清晰的网站指引 。
网站用户体验还有如下几类：
感官体验：呈现给用户视听上的体验 ， 强调舒适性 。
交互体验：呈现给用户操作上的体验 ， 强调易用/可用性 。
浏览体验：呈现给用户浏览上的体验 ， 强调吸引性 。
【用户体验优化-情感体验】 信任体验：呈现给用户的信任体验 ， 强调可靠性 。
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