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京东|从狂热到冷静，手机用户15年变迁史( 四 )

智能手机iqoo京东狂热


在这个问题上 ， 需要的是厂商和线上渠道分别从各自的角度出发 ， 合力解决 。
同样以iQOO Neo 6为例 ， 其本身并不是一部专门的电竞手机 ， 但该机充分发挥了全新一代骁龙8移动平台的全部性能潜力 ， 让骁龙8展现了最真实的性能表现 ， 满足用户对于电竞性能的期待 。 与此同时 ， iQOO Neo6对影像方面有着很高要求 ， 通过软硬件的协同让用户能在各种典型拍照场景轻松拍出效果不错的照片 ， 兼顾日常使用需求 ， 而这体现的也恰恰是iQOO对用户需求的洞察与关注 。
从线上渠道方面来讲 ， 为了这次iQOO Neo 6的发售 ， 京东联合iQOO ， 根据不同时段下单为消费者提供了100%保值换新、80%保值换新等服务 。 可以让消费者在购买下一代机型时只用支付部分差价 。
实际早在2021年1月 ， iQOO就联合京东推出保值换新服务 ， 包括iQOO 7系列、8系列、9系列、Neo5系列等产品全覆盖 ， 消费者的反响也不错 。 根据内部人士向光子星球出示的一份数据显示 ， 购买iQOO 8保值换新服务的消费者 ， 在短时间内依旧有50%以上的用户会继续通过保值换新服务换新下一代产品 。
于消费者来讲 ， 在保值换新服务下 ， 可以用最低的成本拥有最新的体验 ， 降低了经济门槛 ， 减小了手机贬值风险；于厂商及上游供应链来讲 ， 消费者购机频率的提升也对产业研发投入形成了正向刺激 ， 不至于导致大量资金的研发投入却只能由小部分人群享受的情况出现 。

除了保值换新这一服务以外 ， 京东也在不断丰富自己的服务产品 ， 比较突出的是2020年前后 ， 京东对服务进行了全面升级 ， 依靠多年的服务经验梳理出几十款服务产品 。
针对售前、售中、售后三个方面 ， 京东先后推出了分期免息、先用后付、100%保值换新、一站式以旧换新、小时达、30天无忧退、无限碎屏保、电池换新等服务 。
这背后 ， 实际是消费者对于服务的需求逐渐递增的结果 。
随着消费人群主体的变化 ， 90后、00后逐渐走入职场 ， 开始成为国内消费主力军 ， 人群的变化往往也意味着消费理念的变化 ， 从仅仅关注产品到开始关注体验 ， 甚至于物品身上被赋予的含义 ， 而渠道在这一过程中也在从单一的退换服务到探索更深层次的服务 。
结语在消费市场中 ， 需求与供给的关系并非某一方占据绝对主导地位 ， 正如乔布斯说的那样 ， 有时消费者自己也不知道自己想要什么 。
帮助消费者正视自己的需求 ， 帮助厂商理解消费者的需求 ， 这便是京东等线上渠道链接品牌与用户的意义所在 。
不过需要指出的是 ， 人们对于手机的某一项需求并非仅存在于某一个时代 ， 如对于通信、网络或者屏幕素质的要求始终贯穿其中 ， 但在消费者对于智能手机的认知逐渐成熟的当下 ， 每项需求又在不断细化、深入 ， 甚至于对于硬件本身之外的服务需求也在不断叠加 。
过去15年 ， 中国手机用户的需求发生了多次迭代 。 如果说15年前国人还只是追求花哨的功能 ， 10年前人们开始疯狂追求硬件参数和性价比 ， 5年前大家更多倾向于追求视频体验与相机拍摄效果 ， 如今越来越多的人则开始对于服务质量和细分市场的体验有更强需求 。
现今 ， 如果阿龙再通过线上购买手机时 ， 问上一句“这款手机保值吗” ， 或许处在这个时代的他能得到一个超出预期的答案 。

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