有关机关对采用口头形式提出的投诉请求 ， 应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由 。
第十八条 信访人采用走访形式提出信访事项的 ， 应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出 。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的 ， 应当推选代表 ， 代表人数不得超过5人 。
第十九条 信访人提出信访事项 ， 应当客观真实 ， 对其所提供材料内容的真实性负责 ， 不得捏造、歪曲事实 ， 不得诬告、陷害他人 。
第二十条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规 ， 不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利 ， 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 ， 不得有下列行为：
(一)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集 ， 围堵、冲击国家机关 ， 拦截公务车辆 ， 或者堵塞、阻断交通的;
(二)携带危险物品、管制器具的;
(三)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员 ， 或者非法限制他人人身自由的;
(四)在信访接待场所滞留、滋事 ， 或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的;
(五)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的;
(六)扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为 。
第四章 信访事项的受理
第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项 ， 应当予以登记 ， 并区分情况 ， 在15日内分别按下列方式处理：
(一)对本条例第十五条规定的信访事项 ， 应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出 。 对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的 ， 不予受理 ， 但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出 。
(二)对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项 ， 应当转送有权处理的行政机关;情况重大、紧急的 ， 应当及时提出建议 ， 报请本级人民政府决定 。
(三)信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的 ， 按照“属地管理、分级负责 ， 谁主管、谁负责”的原则 ， 直接转送有权处理的行政机关 ， 并抄送下一级人民政府信访工作机构 。
县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况 ， 下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况 。
(四)对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的 ， 可以直接交由有权处理的行政机关办理 ， 要求其在指定办理期限内反馈结果 ， 提交办结报告 。
按照前款第(二)项至第(四)项规定 ， 有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人 ， 并按要求通报信访工作机构 。
第二十二条 信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项 ， 有关行政机关应当予以登记;对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项 ， 应当受理 ， 不得推诿、敷衍、拖延;对不属于本机关职权范围的信访事项 ， 应当告知信访人向有权的机关提出 。
有关行政机关收到信访事项后 ， 能够当场答复是否受理的 ， 应当当场书面答复;不能当场答复的 ， 应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人 。 但是 ， 信访人的姓名(名称)、住址不清的除外 。
有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况 。
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