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抖音造了个“小红书”抖音的首页悄悄变了 。
导航栏新增了“探索”模块 ， 双瀑布流的排列方式 ， 花花绿绿的图文内容 ， 每则推送以封面图+文案+账号名称+点赞数的组合形式展示 。
内容方面囊括了摄影、探店、日常生活记录等类别 ， 再配上小清新的滤镜 ， 整体呈现出一种岁月静好的小资情调 。
乍一看 ， 还以为进了小红书 。
交互方面 ， 用户点击界面上的“展开” ， 即可看到相关的文字介绍 ， 图片可以左右滑动进行浏览 。 抖音还摒弃了短视频那种沉浸式的滑动切换模式 ， 用户看完内容得返回“搜索”主页 ， 再重新点进下一篇内容 ， 这也跟小红书极像 。
可以说抖音在APP内部一比一复制了个小红书 。
抖音电商 ， 步履维艰抖音早就盯上了小红书的流量 ， 这一切缘起于抖音电商 。
【软件|抖音种草，走上小红书老路】互联网的尽头是卖货 。 抖音已经坐拥8.88亿短视频用户 ， 不可能再出现用户数量大规模增长的情况 ， 广告收入因此增长停滞 。 如何在现有的庞大用户群里挖掘新的价值点？答案就是卖货 。
作为一个短视频平台 ， 抖音跨界带货有利有弊 。 利在用户黏性高 ， 月活跃用户数量和平均使用时长 ， 在同类APP中表现优秀 。 利弊一体两面 ， 弊端在于 ， 抖音休闲娱乐的形象太过深入人心 。 想找点乐子 ， 人们会打开抖音 ， 但要买东西 ， 大部分人还是会去淘宝京东 。
所以抖音最开始涉及电商 ， 就是用自家平台 ， 给苏宁、淘宝、拼多多等电商平台引流 。 那段时间 ， 短视频的下方多了一个相应物品的购物链接 ， 用户点击之后 ， 会被引向第三方购物平台 。
之后直播电商的浪潮席卷 ， 抖音抓住风口 ， 大力扶持博主直播带货 。
等到用户习惯了在看短视频的间隙购物 ， 抖音也就完成了用户心智教育 ， 当即宣布撤下所有外链 ， 全面推广内部购物平台——抖音小店 。
短视频种草、直播带货、小店卖货 ， 抖音电商至此初步成型 。
然而 ， 抖音的电商体系里潜藏着一个巨大缺陷——退货率居高不下 。
抖音积累尚薄 ， 缺少面对商家的监管体系 ， 以及面对用户的评价参考体系和售后服务体系 。 电商构建在短视频内容之上 ， 也暗藏弊端 。 消费者时常基于对博主的信任进入直播间 ， 被滤镜后的物品打动 ， 冲动购物 ， 然后发现到手的商品和买家秀严重不符 ， 愤而提出退货 。
黑猫投诉上 ， 有关抖音的投诉超过十万条 ， 其中大部分是由于退货、退款引发的纠纷 。
大量的退货意味着商家只能赔本赚吆喝 ， 此外他们还需要支付昂贵的坑位费 ， 这让商家在选择抖音主播合作时表现谨慎 。 一位女装商家表示 ， 去年双十一其在天猫的退货率是50% ， 拼多多是40% ， 抖音的退货率高达60% ， “顾客退款一件 ， 卖五件的利润就没有了” 。
商家资源的流失 ， 对抖音电商来说是
退货率高其实是所有直播电商的通病 ， 淘宝直播也深受其扰 。 一位健康家居中小品牌的负责人表示 ， 天猫旗舰店的日常退货率是3%-5% ， 一旦上直播间 ， 退货率就涨到了15%-20% 。 但淘宝、天猫背靠丰富的商家资源 ， 比抖音的抗风险能力更强 。
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