Q:“e路通”是什么?
“e路通”是一种通过远程视频连线的方式快速处理道路交通事故的新机制，同时联动交警、当事人、保险、路救、维修、医疗六方人员，给群众提供全链条的事故处理服务 。
Q:“e路通”的服务范围是什么?
道路交通事故按照属地原则进行处理，“e路通”适用于事发地在无锡市区的事故，本地车和外地车辆只要在无锡市区发生事故均可使用“e路通”，后续将扩大范围至江阴、宜兴 。
如果无锡车辆在外地发生交通事故，是不可以使用“e路通”进行处理的，还需求助当地交警部门 。
Q:“e路通”能处理的交通事故范围有哪些?
(一)机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的;
(二)机动车与非机动车(行人)发生仅造成车辆损失和人员轻微伤的，机动车方投保机动车交通事故责任强制保险且应当承担事故责任的;
(三)机动车发生单方事故造成他方财产损失，有物损负责人在现场的 。
机动车包括大(小)型汽车、新能源汽车、摩托车、教练车、挂车等 。
Q:“e路通”平台能够提供哪些服务?
群众发生交通事故后，可以在“e路通”平台申请远程定责、保险理赔、车辆维修、人伤救治、赔偿调解等服务 。
Q:使用“e路通”的相关途径?
事故当事人可以通过“无锡交警”、“平安无锡”微信公众号、“交管12123”APP、“太湖e警”小程序里面“e路通”模块进行处理 。
Q:“e路通”平台的服务时间是什么时候?
7:00-19:00，全年无休，此时间段以外“e路通”暂停服务，如果当事人在此时间段以外发生交通事故，可以报110或122处理 。
Q:发现对方存在酒驾、逃逸 等重点违法行为怎么办?
此情形不适用“e路通”线上处理，当事人应当保护现场立即报警，由民警到现场进行处理 。
Q:事故中有人受伤怎么办?
伤者在线申请，凭借“e路通”平台定制二维码，可以前往定点医院在急诊3000元以内、住院5000元以内免付费挂号和治疗，由保险公司和医院统一结算 。
Q:事故当事人对责任判定不认可怎么办?
事故责任是由专业交警作出的，如果当事人对视频快处的责任不认可，“e路通”中心可以联系属地大队派警到现场进行解释说明 。
如果视频过程中没有提出异议，事后对责任不认可，可以在三个工作日内前往无锡市经开区梁南路3号无锡市车管所综合楼1楼提请复核，具体内容可以在无锡交警公众号—交警服务—办事指南—事故复核须知内查询 。
Q:当事人使用“e路通”必须在事故现场进行处理吗?
原则上“e路通”处理的事故需要双方人员及车辆在事发现场进行处理，如果现场可能造成交通拥堵，或者在高速、高架等需要撤离的危险道路，双方也可以先挪车或撤离到安全的地方，再呼入“e路通”进行处理 。
虽然撤离现场了，但双方人员、车辆还要在一起，而且距离事发时间不宜过长，否则“e路通”无法处理 。
Q:事故处理完毕后联系不到对方怎么办?
“e路通”实现线上线下联动处理，后续如果联系不到对方，可以向事发地交警队求助，由交警队帮忙联系 。
需要进行损害赔偿调解的，也可以由线下交警队提供人民调解和法律咨询服务 。
保险方面
Q:发生事故后必须报保险吗?
发生事故后双方可以协商私了，也可以报保险公司，由保险统一结算 。
Q:所有车辆都可以享受一键理赔功能吗?
投保中国人民保险、太平洋保险、平安保险的车辆可以在线一键理赔，其它保险公司的车辆可以享受“e路通”快撤及定责服务，保险理赔环节仍按照以往模式处理 。
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