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“华为首先要活下去 ， 也要提高活下来的质量” 。
一个月前华为轮值董事长胡厚崑如此对外宣称 ， 但如今“有质量地活下来”对于华为正变得愈发艰难 。
如果说2021年之前 ， 华为的难全因外部的疯狂打压 ， 那么如今华为的难 ， 不止于外部 ， 从内部也已悄然产生微变 。 一个典型鲜明的变化就是 ， 华为的售后正在遭遇前所未有的口碑质疑 。
从微博到小红书 ， 再到华为的花粉俱乐部 ， 针对售后的口诛笔伐正在不断蔓延 。 有的吐槽 ， 手机卡顿、死机、定屏 ， 售后态度的敷衍 。
有的吐槽 ， 华为门店与售后反复推诿 ， 问题无法得到解决 。
有的吐槽 ， 华为手机出现质量问题 ， 半个月过去都没人解决问题 。
不少资深花粉在网络上表达出对华为的失望 ， 有的甚至称 ， 头一次碰到售后问题就让人心碎 。
一边是华为面临的外部打压并没有减缓 ， 市场份额还在逐渐丢失 。 根据Counterpoint数据显示 ， 2022年一季度国内智能手机销量 ， 华为的市占率已降至6.2% ， 不到2021年同期的一半 。
而另一边随着手机售后问题爆发、质量问题频出 ， 更是让华为手机的复苏之路增添了一份不确定性 。
层出不穷的差评
说起华为手机的售后 ， 曾经是公认的业界一流 ， 几乎是零差评的存在 。
在网上曾经有人问 ， “为什么宁愿等华为 ， 也不选其它品牌” ， 很多用户都提到一个关键因素 ， 就是售后服务一流 。
有网友现身说法称 ， 自己的手机屏幕上出现了一个针头大小的黑点 ， 不仔细看根本看不出来 ， 按照保修规则 ， 这算是正常情况 ， 但这个用户把手机拿到售后中心 ， 华为售后还是免费给换了一块新屏幕 。
类似的赞誉还有不少 ， 有的网友表示 ， 自己第一次去华为售后 ， 是因为荣耀6plus被摔了 ， 边框脱落 ， 在华为服务app里面预约了寄修 ， 一周左右就修好了 ， 不仅寄修邮费双向免费 ， 人为损坏也免费修了 。
但不知道从何时开始 ， 华为售后已经渐渐从神坛跌落 ， 出现了层出不穷的差评 。
其中 ， 最为轰动的就是华为多款手机遭遇重启门的事件 ， 仅仅在微博平台 ， 目前这一话题阅读次数已高达1520万 。
从去年9月开始便不断有用户主动爆料 ， 直到现在每天都有不少用户表达遭遇重启、手机变砖的无奈 ， 目前已经有数千个用户发帖 。
有的资深华为粉直言 ， “打着爱国的旗号 ， 卖着高昂的价格 ， 有着不达标的质量 ， 耍着糊弄人的售后 ， 这才是华为的真面目 。 ”
有的用户因为华为Mate20?Pro的区别是什么?变砖头 ， 质疑华为的担当 。 还有的用户表示 ， 从三月开始 ， 自己的华为手机就一天重启十几次 ， 严重影响使用 ， 开始往售后跑 ， 前后去了5次 ， 要么是检测没有问题 ， 要么是重装鸿蒙系统 ， 要么是要换主板 ， 最后结果售后客服来了句 ， “通过日志观察 ， 手机不属于鸿蒙系统导致的重启 ， 不予维修” 。如今 ， 不少曾经的华为粉已经脱粉 ， 而华为售后便是其中的主要原因之一 。
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