【软件开发|ITSS信息技术服务认证实施中需要关注的？】ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ， 并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡 。 本质上 ， ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务 ， 而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化 ， 确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的 。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 ， 规定了IT服务的组成要素和生命周期 ， 并对其进行标准化 。
ITSS实施中需重点关注的地方：
服务目录的确定
企业在开始导入标准时 ， 首先面对的是服务目录的确定 ， 这期间容易出现的问题是 ， 企业通常认为服务目录越大越好、越细越好 。 服务目录做为企业对外输出服务的菜单 ， 同时也是与服务需求方沟通的基础 ， 应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划 ， 采用循序渐进的方法 ， 来确定服务目录 ， 并保持周期性优化 。
部门职责的梳理
ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合 ， 从标准对四要素的要求来看 ， 企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系 。 在导入标准时 ， 需要关注的是 ， 一、如何保障各服务要素既有相应的职能部门 ， 同时也能保障各部门之间相互联调和支撑；二、保障质量监督管理的独立性 ， 这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进 ， 能否达到标准要求的制度化和规范性 。
运维管理工具选择
标准的导入 ， 必然强调企业在运维服务管理上的制度化 ， 企业除了制度的编制和发布 ， 还应运用管理工具来固化流程管理 。 企业可以根据自身情况选择自主开发 ， 或是选择第三方提供的软件 ， 在挑选时 ， 应结合自己行业特点去选择运维管理工具 。
技术积累与研发
企业如何提高服务提供效率和质量 ， 以及深化服务提供的技术含量 ， 不仅需要企业日常去关注 ， 同时标准也提出具体要求 ， 企业应在运维技术研究和积累方面 ， 要有具体的职能部门和开发环境 ， 同时还要建立长效的管理机制 。
花费了大量资金、人力和时间去实施ITSS运维标准 ， 最终的结果从产能效益来讲 ， 有什么分析方法吗？
1、直接经济效益
随着ITSS标准的进一步推广 ， IT运维服务需方单位已逐步开始将ITSS评估认证作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考 ， 通过ITSS符合性评估将带为企业来更多的商业机会 ， 从服务销售金额上可以体现直接的经济效益 。
2、广告效益
通过ITSS符合性评估 ， 对于IT运维服务供方在行业内的宣传作用不容小视 ， 一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心 ， 另一方面也为企业提供优质的IT服务增加了信心 。
3、服务效率
企业在衡量服务效率时 ， 往往缺少抓手 ， 通过引入ITSS标准 ， 可以实现量化服务的管理 。 通过流程的执行 ， 积累服务数据 ， 并通过管理视图得以展现 ， 结合SLA的要求 ， 监控服务的达成 ， 通过数据分析逐步提升服务效率 。 如通过人均故障解决数量的趋势分析可以直接反映出IT人员的服务效率 。 也可通过细化的分析找出服务效率的提升路径 ， 如通过细化分类的进一步分析找到提升空间 。
4、服务成本
服务量化是成本分析和管理的基础 ， 通过引入ITSS标准 ， 建立服务目录与服务成本间的关联 ， 梳理各项服务的服务成本 ， 可以有效分析服务成本的投入 。
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