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运营商|手机用户如何维护自己的合法权益，避免收费纠纷

运营商合法权益

运营商|手机用户如何维护自己的合法权益，避免收费纠纷

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中国现在有四大运营商 ， 但是也可以说是三大运营商 ， 毕竟中国广电目前并没有放号运营 。 使用各运营商的手机业务时 ， 难免会产生各种各样的问题 ， 那么我们该如何维护自己的合法权益 ， 如何去避免产生收费纠纷就成了一个值得探讨的话题 。

话费问题
可能性比较高的原因和处理操作：

第一个 ， 会员类收费业务 。 这个问题目前都有 ， 但是容易产生问题的多数是IPTV功能 ， 再就是运营商通过各种营业厅路径给添加的沃会员或者云盘会员类 。
IPTV收费的最大可能性就是在看电视时 ， 老人和孩子误操作订购了海看等等这些收费类的条目 。 如果有扣费项目产生 ， 可以致电运营商 ， 将订购行为描述清楚 ， 多数情况下是可以将费用返还的 。 致电运营商后的好处是 ， 可以将遥控器按键订购改为扫码交费 。 但是 ， 改成扫码交费后 ， 再产生费用 ， 这个就没法说清楚了 ， 也不太好处理 。
沃会员或者云盘类费用 ， 这些费用多数是从免费体验到收费使用的一个自动交费问题 。 如果没有什么必要 ， 不建议用户们订购这些免费体验的功能 。 即使订购以后 ， 也要时刻关注 ， 在收费之前 ， 将相关的功能退订 ， 避免产生费用 。
如果运营商们直接强加收费的功能 ， 那么恭喜你 ， 通过投诉 ， 当月的费用一般情况下会得到减免 。
第二个 ， 消费协议问题 。 消费协议又分为主动添加和被动添加两种 。
被动添加的协议 ， 比较常见的是靓号协议和二次限速 。 如果在携号转网时添加的靓号协议 ， 投诉之后 ， 多数会取消 ， 但是也要看当地通信局的强硬程序 。 当时没有 ， 后来又加的协议 ， 除非特别好的号码 ， 投诉后也是可以取消的 。 如果号码特别好 ， 而你又有当时的入网协议做证明 ， 那么投诉不管用之后 ， 可以通过诉讼手段维护自己的权益 。
二次限速的问题 ， 有的属于运营商服务规则的完善 ， 除非有当时的入网协议 ， 要不然没有什么解决方案 。 从运营商那里找漏洞来做投诉依据 ， 运营商也不会承认 。
主动添加的协议 ， 这个就与用户关系极大 。 以517中国电信的流量包为例 ， 如果不细看 ， 你是不知道这个包第二个月原价收费的 ， 也不知道会增加绑定期限 。 对于这些优惠来说 ， 如果你不能明确地读懂运营商的规则 ， 建议不要办理 。 办理之后 ， 大概率没有办法取消 ， 毕竟是主动订购的业务 。
【运营商|手机用户如何维护自己的合法权益，避免收费纠纷】主动添加也包含靓号协议 ， 想要好的号码 ， 靓号协议一般是附加的 ， 比如区号、3A、4A这些号码 ， 如果营业厅已经告知了号码本身带有靓号协议 ， 那你办理后就得遵守这个协议 ， 比如在网5年 ， 最低消费99元 。
总体来说 ， 被动添加的业务 ， 无论是协议还是扣费服务 ， 投诉后都可以取消 。 主动添加的业务 ， 一般情况下不会取消 。 因为所有的运营商不会放过一个合理合法赚取利润的机会 。 但是如果你能找到有权限的营业厅员工 ， 那另当别论 。
在投诉时 ， 我认为要尊重客服或者处理投诉的工作人员 ， 毕竟人家只是在工作 ， 没有承担你胡搅蛮缠、骂骂咧咧的义务；即使那样解决了问题 ， 也影响并不好 ， 也会给其他用户合理维权造成困扰 。 投诉时一定要有证有据 ， 合法合理 。 也要时刻关注自己的消费账单 ， 在出现问题时及时处理 。
几个小提示供大家参考：

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