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“华硕工作人员：愿意派人上门取电脑 ， 并为电脑做全面检测维修 。 ”
广东中山的甘先生在黑猫平台上投诉 ， 他去年3月份购买了一台华硕VivoBook15笔记本电脑 ， 结果用了一年的时间 ， 电脑就接连出现问题 ， 这让甘先生有点后悔当初的选择 。
据甘先生介绍 ， 他上一个笔记本电脑就是华硕品牌 ， 用了几年感觉还不错 ， 因此在去年3月份 ， 他依然选择购买华硕品牌 。 然而新电脑用了才一年的时间 ， 今年4月 ， 电脑的硬盘就出现了问题 ， 之后甘先生联系华硕售后对硬盘进行了更换 ， 可谁知刚刚过了一个多月 ， 甘先生又发现 ， 自己的电脑突然充不了电了 。
甘先生表示 ， 由于自己居住的地方距离市区的华硕电脑售后有几十公里的路程 ， 修一次电脑至少要跑两次才能解决 ， 非常不方便 。 考虑到电脑已经超出了一年质保期 ， 因此这次电脑充电出现故障后 ， 他选择了自行维修解决 。
【小米科技|华硕笔记本电脑问题不断？消费者很糟心】甘先生说 ， 维修过后 ， 他上网搜索发现也有网友反映华硕电脑存在突然充不进电的问题 。 再联想到之前更换的硬盘 ， 甘先生怀疑电脑本身的质量可能存在问题 ， 于是就向华硕电脑厂家提出了退货退款的要求 ， 不过这一要求遭到了厂家的拒绝 。
针对甘先生的质疑 ， 特搜记者也联系了华硕电脑的官方客服 。 客服人员表示 ， 甘先生购买的电脑在出厂前都通过了相关质量检测 ， 另外他们也查询到了甘先生更换硬盘的维修记录 。 至于电脑充电故障 ， 客服人员表示 ， 会派人继续跟进 。 之后 ， 华硕电脑品牌部工作人员致电记者 ， 表示甘先生的电脑是去年3月份购买的 ， 硬盘出现问题是今年4月份 ， 已经过了一年的质保期 。 而这次的充电问题 ， 由于甘先生并没有选择华硕授权的维修点 ， 因此他们无法了解到问题的具体原因以及维修细节 。 目前 ， 华硕电脑方面愿意派人上门取电脑 ， 并为电脑做全面检测维修 。
特搜记者在网上搜索发现 ， 和甘先生有相同境遇的消费者还有不少 。 据青岛电视台《生活快线》栏目报道 ， 潘女士今年2月份在当地华硕旗舰店购买了一台笔记本电脑 ， 结果第二天就出现蓝屏的状况 。 之后 ， 华硕旗舰店为潘女士更换了一台笔记本电脑 ， 结果却又出现了机身温度过高的问题 。 潘女士提出退货诉求 ， 对方要求潘女士签一份电脑没有问题的协议 。 潘女士认为此协议为霸王协议 ， 并投诉到市监部门请求介入调查 。
据了解 ， 华硕品牌创立于1989年 ， 是全球最大的主板制造商 ， 并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌 。 伴随着知名度及销量的提高 ， 华硕的品质问题也渐渐成为了投诉的重点 。 在网上输入华硕笔记本电脑投诉等关键词 ， 就会弹出屏幕漏液、屏幕频繁闪动、使用两个月维修六次等消费投诉 。 另外据黑猫投诉平台的数据 ， 华硕电脑的相关投诉目前累计为1324起 ， 其中质量问题屡次被提及 。
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