深圳市|买电脑结果误买成学习机，消费者要求退款遇难题
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【摘要】商家是否该退款？
小王（化名）是一名大一的学生 ， 前段时间跟自己的父亲提起过想购买电脑的事情 ， 今年8月22日 ， 在江苏张家港的父亲给小王打来视频电话 ， 说替她买了一台电脑 。 小王看后是哭笑不得 ， 赶紧让父亲去退货 ， 可直到现在也没有成功 ， 这究竟是怎么回事呢？
【深圳市|买电脑结果误买成学习机，消费者要求退款遇难题】据小王介绍 ， 通过视频电话 ， 她看到父亲买的并不是电脑 ， 而是一款小天才品牌的学习机 ， 机身上标明产品的主要功能涵盖了从幼儿到高中九门功课同步的学习内容 。 而自己已经上了大学 ， 根本用不到这款学习机 ， 她就告诉父亲赶紧退掉 。
听了小王的话 ， 父亲返回到小天才学习机的厂家促销活动现场 ， 找到一位李姓经理 ， 表达了退货的诉求 。 李经理当时承诺可以退货 ， 还让小王父亲填写了一份退货申请表 ， 并表示退货的周期为3至5个工作日 。
到了李经理承诺退货的日子 ， 小王的父亲却一直没有等来对方的电话 ， 于是他又去了促销活动所在地的那家超市 。 工作人员告诉他 ， 当天的促销活动是小天才公司临时占用了超市的场地 ， 目前已经不知去向了 。 小王的父亲这才意识到 ， 原来当天的摊位只是一个流动性摊位 。
找不到人 ， 小王和父亲先后多次拨打李经理的电话 ， 一开始对方态度还算温和 ， 劝父女俩耐心排队等候退货 。 等到了9月2日再打电话时 ， 李经理的态度就急转直下了 ， 简单沟通几句就以有事要忙为由直接挂断了电话 。 那之后 ， 父女俩再打电话 ， 就再也无法拨通了 。
在小王给特搜记者提供的单据显示 ， 这款学习机的生产厂家为“深圳市小天才电子有限公司” ， 上面还印有公司的售后专用章 。 单据上也有这样的描述：“本产品如出现任何质量问题 ， 可直接联系厂家维修、更换等快捷服务 。 其他方面的问题 ， 请您联系您的销售商” 。
小王告诉特搜记者 ， 她多次拨打小天才学习机质量服务热线 ， 工作人员表示厂家只负责维修 ， 其他方面的问题不予受理 ， 现在她只希望厂家可以退还2499元的购机费用 。
为了核实小王的说法 ， 特搜记者与当时学习机销售经理李经理取得了联系 ， 李经理告诉特搜记者 ， 厂家的推广活动是免费赠送学习机 ， 但需要花费2499元购买相关的课程软件 。 而且当时他也已经明确告知小王父亲 ， 本着自愿原则决定是否充值购买 。 在充值成功后 ， 小王父亲已经激活了学习软件 ， 这种情况下 ， 申请退货难度很大 。
特搜记者在网络搜索“小天才” ， 发现“深圳市小天才电子有限公司”与大家熟知的小天才电话手表并非同一家公司 ， 两家公司的主营业务和产品也有很大不同 。 特搜记者随后致电“深圳市小天才电子有限公司”官方客服 ， 在表明自己的身份后 ， 对方突然不再说话 。 随后 ， 特搜记者再次拨打电话 ， 电话就一直处于无人接听状态 。
针对小王遇到的问题 ， 特搜记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所律师林冰 。 林冰律师认为 ， 既然李经理当时承诺退货 ， 同时还让小王父亲填写了申请表 ， 那么就应当遵守承诺 ， 及时办理退货 。 而依据现在的情况来看 ， 小天才一方很明显是不想退货 。 那么在这样情况下 ， 消费者可以向市场监管部门进行投诉或者起诉到法院 ， 来要求商家给予退款 。
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