当提示“您的社保卡状态异常”时，说明您的社保卡实体卡处于注销、挂失等非正常状态，请您前往当地人力资源社会保障部门服务窗口咨询您的社保卡是否处于正常状态 。
当提示您“银行账户未激活或状态异常”时，您的社保卡的金融账户可能处于未激活状态或者异常状态，请您咨询社保卡实体卡的发卡银行 。
当提示“没有查询到您的社保卡信息”时，请前往当地人力资源社会保障部门服务窗口，或自助通过政务服务网，确认您的社保卡实体卡是否可用 。
人脸识别不通过怎么办？在进行到人脸识别的环节时，请您平视前方设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、面部完整地在识别框中 。如果反复操作不通过，您可以根据提示，通过实体卡发卡银行预留手机短信验证方式完成身份认证或到当地人力资源社会保障部门服务窗口进行咨询 。
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