调查4S店关了厂家失联 4s店售后黑幕曝光 _黑幕

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买了新车没几年，4S店和厂家却都失联了。近日，国内多地车主反映，观致汽车4S店在当地城市关停或者没有配件，导致车辆保养和售后维修无法保障。北京的观致汽车4S店服务是否正常？车主们遇到的问题又该如何解决？

多地车主购车后售后无保障重庆的周女士（化姓）2019年花16万元购买了一款观致5汽车，当初吸引她的是这款车在网上宣传的高安全性能。

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观致5车辆/图片来源于网络
去年年底，周女士驾驶这款车在路上行驶时被撞，车子也被送到4S店维修。但维修过程却很不顺利， 4S店表示厂家已经停止生产，很多配件找不齐，拖了3个多月才把车子修好，最终车门上的胶条也不是原配，外观看起来“有些丑。”

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不匹配的车门胶条/受访者供图
采访人员拨打王女士所说的重庆观致汽车4S店的电话，对方表示，店还在，基础的维修和保养可以做，但确实配件不齐，现在他们和厂家也无法联系，配件都是自己通过其他渠道找。
浙江的林先生去年刚买了一款观致7，今年驾驶过程中发现液晶仪表盘频繁出现“发动机排放故障”提示，想找4S店维修时却发现当地的4S店已经关闭了，销售经理已经离职并称店里还欠他工资正在走法律程序。林先生只好自己去其他修理厂维修，但由于行车电脑无法顺利进入，修理厂虽然修好了故障，故障码却一直停在了屏幕上。

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仪表盘上的故障提示/受访者供图
天津的王先生同样在去年购买了观致7，当时店里送了10次保养，但只保养了一次之后4S店就关闭了。当时卖车的业务员告诉王先生，天津的4家4S店都已经关闭。

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观致7宣传图/图片来源于官网
王先生直言，车子在其他地方保养后仪表盘上的扳手标识无法消除，后续车辆还出现过黑屏和闪屏的情况，在其他汽车维修点都没办法得到彻底解决。由于仪表盘黑屏后车辆的里程数和时速等数据均无法显示，容易出现安全隐患，王先生现在已经很少把车开出去了。

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仪表盘出现黑屏、闪屏/受访者供图
采访人员在黑猫投诉平台和全国观致车友群里也发现，国内多地的车主都反映当地观致4S店关闭。大家吐槽，由于市场上不好找车辆的零配件，现在车辆一旦损坏，维修就成了大问题，想要卖车都无人接手。

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网友相关投诉/图片来源于黑猫投诉平台
北京观致经销商和服务网点均关停采访人员走访了北京的多个观致汽车经销网点，发现都已关停。位于大兴区金盛大街2号院的店铺闭门歇业，门口还张贴着“旺铺出租”的告示。透过斑驳的玻璃门能看到里面的广告条幅，还有几辆崭新的观致7 。
隔壁奇瑞汽车的工作人员告诉采访人员，这家店去年就关了，基础的维修保养可以在奇瑞店里做，但中控电脑升级等问题没法解决。