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vivo|走出「漠河舞厅」，科技适老化能做什么( 三 )



支付宝长辈模式页面｜支付宝

这些问题决定了支付宝在「长辈模式」下做出的改进 ， 不仅是字体/图标变大 ， 操作简化 ， 而且还需要精简掉老年人不常用的功能 ， 同时去除非必要营销推送弹窗 ， 这些工作在支付宝团队内部也是由一个跨部门的小组主导 ， 以协调不同部门的开发工作 。
对于软件改进无法解决的问题 ， 支付宝也在应用内配置了入口更浅的电话服务功能 ， 支付宝开发团队未来的计划是：65 岁以上的老人 ， 可以在一次点击之后直接跳转至人工坐席电话服务 ， 无需多次跳转 。
由于老年人上网时间较晚 ， 更难分辨网络骗局 ， 支付宝在保证支付安全之外 ， 更在帮助老年人「反诈」上投入了额外精力 。 支付宝应用有一个安全守护 ， 也被称为「亲友叫醒」的功能 。 当指定家人为「守护人」后 ， 使用者的支付宝账户一旦有变动 ， 「守护人」就会收到通知 ， 协助老年用户辨别不法分子的诈骗 。
和 80 后、90 后不同 ， 老年用户并非「网络原住民」 ， 就像更偏爱功能机一样 ， 他们对线下物理空间更加熟悉和信赖 。 为此 ， 支付宝与国家反诈中心、工信部反诈中心指导 ， 各地政府部门、志愿者组织一同发起了蓝马甲「反诈进社区」公益活动 。
蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立举了这样一个例子：一位老年人向支付宝客服致电 ， 表示自己找不到支付宝入口了 ， 于是客服教他将手机退回桌面 ， 良久之后 ， 老人表示自己准备好了 ， 「接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了 。 」

老年人在支付宝「蓝马甲」活动上学习使用智能手机放诈骗｜支付宝

这件事听起来像是网络段子 ， 其实很好地说明了老年人在面对智能手机和互联网应用时的真实状态 。 而由于年轻人和儿女未必有足够的时间和耐心来教会老年人使用智能手机 ， 使得进入社区的线下「帮扶」更加重要 。
在短短几个月的时间内 ， 志愿者进入全国 40 多个城市的 3200 个社区 ， 为老年人普及金融安全和防诈骗教育 ， 采用线下活动这种直接的方式 ， 让更多老年用户学习反诈知识 。
有老年用户在接受采访时表示 ， 「以前儿女教自己 ， 过几天不用就忘了怎么用 ， 现在家门口的停车场有了长期的驻点服务 ， 随时随地都能来问问工作人员 。 」
【vivo|走出「漠河舞厅」，科技适老化能做什么】

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填平「鸿沟」非一日之功


从 2007 年乔布斯推出第一代 iPhone 手机 ， 引领移动互联网变革至今 ， 以智能手机为载体的移动互联网已经让人们的大部分生活完成了「数字化」改造 。 而在这种狂飙突进的进程中 ， 固然让大部分人享受到数字化的便利 ， 但也在无意中将小部分用户落在了后面 ， 例如老年群体 。
当年轻人在「网抑云」和「元宇宙」中冲浪时 ， 老年人则困在功能机中 ， 两个世界难再产生交集 。
幸运的是 ， 也有例外 。 支付宝的「新春五福」活动 ， 让天各一方的人们 ， 不忘为亲人送上暖心的祝福 ， 创造了新的年俗活动 。
由「蚂蚁森林」衍生出的支付宝「养鸡」、「合种树」等小游戏 ， 让年轻人和家里老人通过游戏互动 ， 重新巩固了亲情的纽带 。
互联网公司通过技术进行的「适老化」改造确实可以让老年用户更好地接受数字化服务 ， 但是要彻底消除数字鸿沟 ， 需要的可能不仅是技术 ， 还需要一座沟通年轻人和老年人的桥梁 ， 而这更考验互联网公司团队的产品力 ， 因为产品是连接两个群体最直接的工具 。

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