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华为|三年华为售后的工作身心疲惫

华为|三年华为售后的工作身心疲惫

2019年3月份在某个平台发布的求职 ， 接到无数个招聘电话(保险、销售、卖房)好吧我也
【华为|三年华为售后的工作身心疲惫】记不住了有多少个多少种（略过） ， 不知道第几天接到了一个来自华为售后的电话让我去应聘 ， 地方不远就在我们同一个小县城 ， 一个全新未接触过的行业 ， 之前从事过工厂、装修、喷漆工作都很累很脏好在工资还可以 ， 可是除了工厂其他的工作一直都被拖欠工资 ， 工作灰头土脸年底又忙于讨薪累（身体累讨薪累） ， 想改变一下过去的生活模式 ， 放弃了之前的工作应聘了售后(工程师) ， 主管+店长简单的交流年龄工作经验我对工资的要求等等 ， 明天就可以来上班了(试岗满一星期有工资试用期3个月一个月3000) ， 转正工资加提成 ， 毕竟什么都不会对工资要求不是很高转正3500就可以了 ， 额对我说差不多应该有的 ， 开始还担心自己学不会 ， 慢慢接触才知道售后维修就是简单的更换外配 ， 那会并不做手机屏幕外屏主板维修还有电脑维修(现在有的店可以更换外屏和主板简易故障维修增加了门店PC维修不过也是和手机一样换外配) ， 主管(我感觉很有耐心)教我大概不到20天演示各种手机平板的拆装机 ， 然后县城这个店的维修业务就由我独立支撑当然很多不懂的还是会请教公司的同事 ， 那会店里只有三个人店长（兼职库管前台忙不过来去前台) ， 工程师 ， 前台 ， 业务很少修不了几个就在店里边呆着 ， 几个月之后增加了寄修周边县城的有几个店都邮寄过来修 ， 华为手机的出货量开始爆涨 ， 好忙呀 ， 后台修手机还要收快递寄修的手机还要接后台的座机用户打来的电话咨询 ， 刚坐下修手机电话就响起来了兼职忙不过来 ， 中午吃饭都是同事帮我带回来十分钟二十分赶紧吃完了修手机 ， 不过这些对我来说体力上的消耗根本没办法和之前比 ， 新的工作还是充满干劲最多的时候一天修了二十多个手机(早上8：20到岗开会到9点下午6点下班中午除了吃饭没有休息的时间)不觉得累 ， 又过了几个月增加了一个库管分散了一部分工作不用接后台的电话了也不用管快递了 ， 不知道是哪个经销商邮寄过来一个不开机的畅享9 ， 手机背贴查询在保修期理所应当的给他更换了主板 ， 旧的主板返厂厂家说主板是山寨主板需要自己买断 ， 几百块钱难受 ， 第一次感受到了对这个工作热情的打击来了几个月懂得比较少 ， 两者的差别就在于主板的丝印不同其他的哪都一样 ， 过了段时间又邮寄过来一个畅享9一样的问题 ， 居然又是山寨板上个手机应该也是他邮寄过来的坑售后的 ， 零成本坑过去了就白嫖了一个新主板 ， 骗不过去就邮寄回去 ， (第一年就过去了哈时间有点快) ， 第二年因为疫情休息了大概不到一个月才开始上班吧 ， 渐渐的工作流程越来越繁琐一个人忙不过来又招了一个工程师（居然是我们邻村的哈哈） ， 每天在修手机和跟用户无限的沟通中度过 ， 新来的工程师一个月了就和我当初一个月一样可以独立上手了遇到一个用户 ， 主板的问题为他更换了个主板 ， 两天还是三天用户找回来了说屏幕有白斑了 ， 拿过来拆机我一看手机居然更换过外屏应该是主板出现问题之前就已经私拆修过了这种就不能享受保修了 ， 用户死活不承认就是说没修过如果修过的话你们怎么会给我保修主板 ， 看上去很斯文的一个先生穿着体面干净 ， 不讲道理 ， 最后新来的工程师赔他了他一个新的屏幕几百块钱 ， 里边有我的责任很内疚他刚来一个月我应该看好他 ， 替他感到很委屈 ， 对工作的热情又减少了 ， 晚上他给我发微信 ， 师傅我不去了 ， 挣的不多工作很轻松但是感觉很委屈 ， 我没有劝他没有理由让他留下来 ， 平时拆坏了东西后盖什么的自己全额买单都感觉委屈因为是为了工作不是故意造成的别说他这个了 ， 以后我遇到个平板不充电的 ， 来的时候不开机因为没电了 ， 拆机给他换了个尾插充上电测试发现屏幕下边有一条触摸不能用 ， 因为这个平板屏幕价格也很高发现之后就跟送修人(一个经销商)去沟通这个问题 。 经销商说不影响使用屏幕不修了 ， 用户拿到平板后就通过经销商联系我说来的时候好好能用送去之前经销商都给他测试好了才送过来的(经销商那边一个店员是他的亲戚) ， 我又联系经销商问了下说到经销商手里就不开机了没办法给他测试也没有给他测试 ， 心塞 ， 后来用户不断的联系我 ， 说就是我给他弄坏的说 ， 他是寄修到经销商手里的当地有售后不知道为什么没有去 ， 我投降了真不是我弄坏了我自费给他换了个新的屏幕 ， 心疼几百块钱没有了 ， 又给我上了一课 。 过了段时间又给我打电话说指纹不能用了给我发图片我一看指纹上有一点点小裂纹应该是这个引起的 ， 还是说我的原因不过这次她很大度的不跟我计较说大不了不用指纹了凑合用吧 ， 又过了不知道多少天继续给我打电话说平板屏幕碎了 ， 问我之前是不是把他的钢化膜揭掉了 ， 如果当时有钢化膜就不会摔碎了 ， 我说不是我揭掉的在我手里边就没有 ， 才放过我(之前我给他换了新的屏幕不带钢化膜可能是之前的屏幕有我没注意) ， 心塞 ， 第二年让我印象深刻的小插曲 ， 第二年也这样忽忽悠悠的也快过去了提前一个月跟店长说了辞职 ， 放了年假第三年到了营业的时候主管和店长又联系我 ， 我的要求是工资4500以上可以继续留下来 ， 主管和店长告诉我应该是可以的给我各种算 ， 当时辞职了也没找好别的工作涨了工资就去了 ， 一个县城里边4500也不错我感觉有保险（有一段时间没有给交保险让签自愿放弃保险权益的合同） ， 第一个月应该没有到4500不过算上保险什么的也差不多 ， 之后也是4000多也发过不到4000和当时承诺的不一样 ， 不过差不多也就继续干了 ， 业务更加繁琐了 ， 我一个人忙不过来期间又增加新人工程师 ， 录单必须谨慎错了罚钱（50 —200—500不等取决于华为要求）再谨慎也有错的时候自己错了怨不得别人 。 两个工程师我还是能到4000多工资我感觉轻松多了 。 队伍继续壮大两个前台了一个库管两个工程师 。 我的工资感觉还是没有什么变化 ， 人多了工资没降就好还轻松了 ， 芯片封锁的后果直接导致业务量下滑前台走了一个工资开始3500左右了 ， 工程师又走了一个他走的原因是因为一年多只有实习期开过3000的工资转正之后没到过3000还有这个工作很烦让他感觉同样我也没有劝他因为这时候我也烦了 ， 但是没想过现在就离职 ， 某一天来了个用户X2折叠屏高端机内屏坏了 ， 用户要求保修给他申请没通过他就拿走不修了走的时候说卖掉不用了不给保修 ， 两三天后一个经销商又把这个机器拿过来(我感觉应该是他收了这个机器)正常的流程给他从厂家订屏 ， 然后屏幕到了我就开始给他维修因为X2是有一个副屏的换内屏需要将他拆下来是个易损件（提前跟厂家报备维修X2操作规范导致内屏碎可以保修） ， 意外发生了副屏碎了 ， 让人心塞的情节又来了 ， 联系用户告知维修过程中副屏碎掉了不过不用担心可以免费为您更换一个全新的原厂副屏 ， 这个用户一听就炸了（肯定不是机主） ， 说不行必须陪我一个全新的机器 ， 谁修的谁赔我 ， 就找维修手机的当事人 ， 心塞对这个工作的热情低到了极点 ， 之间也来店里边不走下班了报警警察调节才走的 ， 叫了好几个男的在店里不走就要见我让我赔 。 我没有出面我怕出面之后由公司转为个人纠纷 ， 毕竟一个手机不到两万块钱怎么赔的的起 ， 他的手机来得时候内屏还是坏的市场价在六千左右 ， 让赔不到两万不合理 ， 说店大欺客 ， 难受 ， 这个所谓的用户(通过其他渠道知道还是某一个派出所的在职人员不过我也没有证实无所谓啦) ， 拖了好久终于解决了线上客服给一个1000块钱的礼品 ， 线下内屏维修减免1200然后把内屏维修好 ， 终于终于终于解决了 ， 马上到15号了又要到发工资的日子了 ， 17号收到短信工资2573.80天啊 ， 忙活一个月2573.80是不是给我发错了后来要过工资条没有错真的是2573 ， 扣除保险改革差异当月保险600多到手2573 ， 对这个工作失望了第二天到我休息了 ， 我决定不去了我接受不了之前承诺4500到现在的2573 ， 我知道立刻离职不对但是公司也违背了之前的承诺 ， 在家休息的时候主管(新的主管不是之前的承诺我工资的那个)联系我说给我补500让我继续工作以后每个月基本工资都上涨500应该也不会低于4500 ， 我想了想那我还是去吧 ， 上班的时候主管有事联系店长顺便说了我的工资 。 居然说这个月补500是我理解错了 ， 说的是下个月涨的500补到这个月来就相当于补了500 ， 之前承诺我的工资不是他承诺的 ， 貌似不管是谁承诺的都应该代表公司吧 。 不能这么儿戏吧都是指着工资生活的 ， 我感觉不到了信任 ， 离职了不管是怎么算吧 ， 旷工离职还是怎么样 ， 厚积薄发结束了工作了三年的地方 ， 三年这样的工作状态每天紧绷的神经不规律的午餐时间 ， 感觉身体处在亚健康的状态 ， 感谢三年！感谢倾听！

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