客服|手机寄出车起火，价值证明认“淘系”？
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【客服|手机寄出车起火，价值证明认“淘系”？】
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杭州的小陈反映 ， 10月30号她在菜鸟裹裹上下单 ， 把一部全新的苹果13手机从杭州寄到成都 。 后来快递公司通知她 ， 因为车辆途中起火 ， 快递被烧毁了 ， 可快递公司和菜鸟两方一共只能赔偿她2200块钱 。
小陈是在京东平台上买的这部苹果13手机 ， 粉色 ， 256G内存 ， 优惠后价格是6398.98元 ， 她说手机是买给姐姐的礼物 。
自己10月30号收到后没有拆开 ， 直接在菜鸟裹裹上下单发往成都 ， 菜鸟裹裹的工作人员上门取了件 。 11月2号 ， 她看了快递信息 ， 发现一直没有更新 。
小陈：“然后我就咨询了菜鸟的客服 ， 他就说这个是圆通转寄的 ， 然后就让圆通联系我 ， 我当时就才知道 ， 原来他们是交给了别的快递公司去寄 ， 然后后续圆通的客服联系我说 ， 就是当时先说的是他们的那个就可能是在路上耽搁了 ， 然后说杭州的这个公司在搬家 ， 所以最近的货物堆积 ， 就让我等 。 ”
当时有位圆通速递的客服加了小陈的微信 ， 11月4号 ， 这位客服告诉了小陈一个消息 。
小陈：“他们就跟我联系说 ， 可能这一车货烧掉了 ， 发生了一个车祸的问题 ， 我当时感觉就是 ， 怎么这种事情会发生在我身上 ， 就是我以前只看到新闻上什么快递车被烧了 ， 结果没想到我就是这个快递车被烧的人。 ”
出了这样的事情 ， 这手机是拿不到了 ， 小陈说她寄出时没有保价 ， 圆通客服表示11月8号会给她一个答复 。
小陈：“他就说那我就是最高金额到2000块钱 ， 等到后面我也是去找了菜鸟 ， 我说我交给你们去寄这个东西 ， 你们也是菜鸟的人上门取的 ， 那他就是说 ， 那我也是去上门沟通的 ， 一直拉锯到现在 ， 最后一个赔偿的金额就说是2200元 ， 然后我是不认可的 。 ”
上门取件的菜鸟业务员：“菜鸟没有物流公司啊 ， 等于说我们就是中介之类的 ， 她那个东西烧掉了 ， 你可以去找他们的 。 ”
快递信息显示 ， 小陈的快递是圆通速递杭州市三墩东公司揽收的 ， 记者跟小陈找到良运街326号的圆通速递杭州市三墩东公司 ， 有位客服主管说 ， 之前确实有一车的货物被烧了 ， 不过公司有相关的理赔标准 。
圆通速递杭州是三墩东公司 客服主管：“然后她这个东西 ， 她说她是从京东买的 ， 买过来到她那边 ， 她说她这个手机寄出去 ， 但是她给我们的只有一个盒子的拍摄视频 ， 但是证明不了里面的价值 ， 而且还有一个 ， 我们这边的话就是说 ， 她没有保价的情况下 ， 我们最高理赔2000元 。 ”
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