客服|手机寄出车起火,价值证明认“淘系”?( 二 )
小陈手上有段3秒的视频 , 她说是菜鸟业务员上门取件时拍的 , 上面有京东商家贴的完整快递面单 , 整个包裹没有拆开 , 所以能证明自己寄出的就是这部手机 , 圆通速递如果不能全部赔付 , 那菜鸟裹裹方面应该负责 。
菜鸟裹裹客服热线 工作人员:“这个赔付标准是由我们专员跟快递公司进行协商 , 协商清楚之后 , 才会有这么一个标准的 , 一般都是按照全额去进行赔偿的 。 “
小陈:“他说他们只认通过菜鸟裹裹渠道 , 和淘宝退货渠道确认的货物的价值 , 就是我看到你这个是通过京东购买的 , 就是其它平台购买的 , 我不能确认你这个里面的货物价值是不是这个样子的 。 ”
记者看了一下菜鸟裹裹的手机端平台 , 有免费赠送1000块钱丢损必赔的赔付保障 。
菜鸟方面公关部的工作人员后来回复 , 这单快递由于货车发生事故导致快递自燃 , 消费者表示包裹内是一部苹果13手机 , 价值6399块钱 , 但没有保价 , 按照平台和用户下单时的服务协议 , 物品丢失 , 如果不能提供有效的货值证明 , 最多按照10倍运费赔付 , 不超过1000元 。 根据平台规则 , 一般针对淘系平台的交易记录 , 经菜鸟确认后 , 该实际成交价可视为有效货值 , 给出较高赔付标准 , 针对菜鸟无法核实无法确认的 , 鉴于不是保价订单 , 客户没有声明货值 , 确实无法鉴定客户的购买交易、客户实际寄递的物品和货值证明是否具有对应性 , 所以很难直接认定 。 考虑到消费者的体验 , 圆通方面已经按照最高标准赔付2000元 , 平台再赔付200元 , 消费者不认可 , 目前还在协商中 。 小陈认为 , 按照《快递暂行条例》 , 快递企业收寄快件 , 应当验视内件 , 她不认可圆通和菜鸟裹裹无法确定价值的说法 , 打算把情况反映邮政管理部门 。
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