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【会员不是冷冰冰的数字和个人信息获取 ， 而是内心认可 ， 行为参与的品牌主体 。
——程耀东】
会员一词 ， 几乎各行各业的人都挂在嘴边 。
对会员的理解 ， 各行各业人士都有着自己的理解 。 比如充值一定金额的叫会员 ， 比如复购了一定次数的叫会员 ， 比如把顾客直接就叫做会员……等等 。 总之 ， 会员的定义层出不穷 ， 但终归只是停留在用户层面 。
当下 ， 关于会员和会员管理方面 ， 已经形成了一套完整的系统 ， 就是我们都知道的CRM 。 从零售的角度来看 ， 无论对传统行业 ， 还是互联网行业 ， CRM确实起到了至关重要的作用 。 但是 ， CRM研究的基础 ， 依托的还是用户大数据 。 也就是说 ， 其还是基于用户的基本信息 ， 以及相应浏览、购买等习惯形成的数据链 ， 来判断和引导用户消费 。 从某种意义上讲 ， 这虽然给会员建立了虚拟人设 ， 但实际上还是冷冰冰的数字和信息服务 ， 毫无温度和情感可言 。
【人物设定|KOM营销下的会员新定义】KOM（关键意见会员）营销 ， 其对会员的定义 ， 则是品牌的利益共同体 。
作为品牌的利益共同体 ， 首先拥有的就是个人品牌人设 。 这个人设 ， 不再虚拟存在 ， 而是以会员个人的思想、行为和行动等各个角度的集中呈现 。 也就是说 ， 其人设不仅是品牌的个体代名词 ， 也是消费者予以消费评估和考量的重要依据 。
个人品牌人设单独存在的商业价值不高 ， 其只有在品牌的光环衬托下 ， 才能释放出该有的商业氛围 。 KOM营销下的会员 ， 首先需要有自己独立、成熟、正面的个人品牌人设 ， 同时且与品牌能够高度互通互融 。 唯有如此 ， 其会员价值才会予以释放 。
就如当下的品牌连锁店 ， 传统营销倾向的是品牌的商业价值输出 ， 但KOM营销下 ， 则更加注重的是个人品牌人设、店铺定位和品牌之间的关联输出 。 其把个人品牌人设作为前提 ， 把三者的共通性作为标准 ， 并以此为契机 ， 推动个体、店铺和品牌在相应区域内形成营销势能 。 确切的说 ， 其每一个连锁店 ， 就是独立的人货场结构 ， 在每一个角落彰显商业魅力 。
另外 ， KOM营销下的会员 ， 一定是与品牌互存互荣 。 之前有人跟我提到 ， 微商很像是KOM营销下的会员 。 其实不然 ， 微商的经销商 ， 看似和品牌如胶似漆 ， 更多的却是依赖关系 。 微商品牌与个体经销商之间 ， 并非互存互荣 ， 都只是相互获取短期利益的工具 。
而KOM营销下的会员 ， 其会配合品牌一起搭渠道拉终端促零售 ， 携手推动品牌健康发展和市场终端有序运营 。 其存在的价值 ， 不仅仅是渠道网络的稳定、健全和健 ， 更多的是终端零售的活力和驱动力 。
下一节：如何建立KOM个人品牌人设？
下二节：KOM营销下的会员评估
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