一、售 前 问 题
1、什么是cdf会员购？
cdf会员购是中免集团推出的服务于cdf会员体系的高端会员制电商平台 。
cdf会员购电商平台运营严格遵守中国内地相关法律法规，依托中免集团强有力的全球免税商品采购优势 ， 以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系 ， 服务于广大尊贵会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品 。
2、购买条件及限制？
cdf会员购平台仅限有出入境记录的旅客购买 ， 因疫情影响 ， 您只需提供自2019年7月1日起至今的历史出入境记录，或受邀成为会员也可享受相应服务，邀请码SJTV.
根据相关海关政策，单笔交易限值为人民币5000元 ， 个人年度交易限值为人民币26000元 。
3、支付方式
目前本平台仅支持微信支付 ， 微信绑定银行卡仅限中国内地发行的银行卡 。
4、商品来源 ， 是否正品？
cdf会员购的所有商品均由中免集团统一境外采购，所有进口商品都需经过海关严格把关检查，请您放心购买 。
5、能不能开发票？
“cdf会员购”平台不支持提供发票 。
6、为什么有的国外包装很简单 ， 连外盒、封口都没有？
为了提倡节能环保 ， 部分国际一线品牌、奢侈品的包装较为简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴 。
7、商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
境外商品会在产品包装上标注生产批号，如有任何疑问您可联系平台客服详细咨询 。
8、关于未满18岁禁购酒水
根据相关规定，未满18周岁会员禁止购买酒水商品 。
温馨提示：未成年人请勿购买酒类产品、孕妇请勿饮酒、酒后请勿驾车 。
二、会 员 问 题
1、如何享受中免会员优惠？
点击个人中心—“注册/绑定cdf会员”绑定会员卡即可享受会员优惠 。
中免会员详细规则您可在个人中心—会员中心 ， 查看《会员手册》了解 。
2、如何获取积分？
下单购买前，请提前注册/绑定中免会员方可享有积分 。
会员每消费人民币30元积1分，四舍五入取积分整数，部分商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面 。
3、积分到账时间？
会员持卡完成交易后，将自动累积相应积分，积分到账时间为订单签收后48小时 。
4、积分怎么使用？
中免会员积分可抵现金消费 ， 1积分=人民币1元 ， 订单支付结算时不可全部使用积分消费抵现 ， 需至少实际支付1元 。另积分也可在指定线下门店及线上平台购买商品 。
5、退货后积分怎么处理？
如会员卡内积分余额大于退货商品所累积的积分时 ， 退货时将从现有积分余额上直接扣除所退货商品对应积分；如会员卡内积分余额小于退货商品所累积的积分时，退货时将扣除卡内现有可扣除积分，不足部分按人民币1:1进行补足 。退货后导致会员降级的，中免有权扣除之前赠与的额外会员等级倍数积分 。
三、物 流 配 送
1、配送方式及时效？
本平台的物流承运商为京东物流 。一般情况下，2-7个工作日保税仓清关发货 。
注意事项：
暂不支持中国内地以外地区（含港、澳、台地区）的配送，也不支持送往国外 。
法定节假日及平台大型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的原因下 ， 订单清关及到达时间将根据具体情况而定 。
2、物流跟踪及签收
您可以登录账户—个人中心—全部订单，查看您订单的发货及配送情况 。
注意事项：
请您签收货品时，当面同快递人员一起检查商品并拍摄开箱视频 。
派送时，请您仔细检查快递 ， 务必当面验收，如发现破损、错发、渗漏、漏发等问题，请务必于快递员在场的情况下拍照留证并于24小时内联系客服人员处理 。如他人代收或签收后发现商品损坏等问题，损失由购买人自行承担 。
四、售 后 服 务
1、取消/修改订单
当订单状态为未支付时 ， 若您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单；
当订单已支付，支付15分钟内您可自行申请取消，款项将会于72小时左右原返退回；若支付超过15分钟，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核 ， 无法取消订单 。
说明：订单取消申请提交成功后，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎处理 。
2、购买的商品可以拒收吗？
本平台所售商品均为境外采购，不支持拒收 ， 若您未经商家同意强行拒收，有关订单费用恕不退还 。退运过程中的运费及其他损失（包括丢件、破损等问题），也将由您自行承担，请谅解 。
3、售后政策
（一）跨境免税商品售后政策
由于跨境购物及商品等自身的特性，为确保商品安全卫生，非质量问题，本平台销售的商品均不支持无理由退货及换货服务 。
如发现商品有质量问题，请您于签收后24小时内联系客服并提供图片、视频等凭证，经客服审核判定方可支持退货 。逾期将不予受理 。
因保税区发货清关转运过程复杂，商品外包装有可能出现挤压 ， 磕碰变形，划痕等情况，在不影响商品本身正常使用时，不属于质量问题，不支持退换货 。
（二）境内特选商品售后政策
会员在cdf会员购购买境内特选商品 ， 自签收之日起7天内，商品在未拆封且不影响二次销售的前提下，支持7天无理由退货 。食品类目商品因商品的卫生及安全问题，不支持7天无理由退货 。
4、退款时效是多久？
若订单海关审核不通过，订单会自动取消，款项会在72小时退还到您的支付账户上，具体到账时间以支付机构通知时间为准 。
若因产品质量问题，您可在签收24小时内联系客服并提供有效的凭证，经客服判定属实 ， 您需在7天内将商品退回至指定收件地点 ， 经售后同事检查无误后7个工作日左右会将款项退回到您提供的账户内，具体到账时间以支付机构通知时间为准 。
5、价保服务
受商品采购价格波动及市场汇率变化的影响，本平台所销售的商品不支持保价服务 ， 给您带来不便敬请谅解 。
6、关于商品包装
因品牌方更新包装等原因，商品会存在经常换包装的情况 。因此商品以收到实物为准 ， 商品图片和商品详情页面仅供参考 。
7、关于临期商品界定
香水、护肤品、化妆品的剩余有效期在6个月及以上的均非临期商品 ， 属于正常效期商品，不影响商品正常使用 ， 不属于质量问题 。
食品类临期商品，平台售卖时会加以标注，请您谨慎购买，不支持以临期商品为理由的退货申请 。
8、关于商品质地
因商品的产地、批次等不同，都会导致质地有细微的差别，但是商品成分、功效、生成工艺等没有任何差异 。平台所有进口商品都要经过海关严格把关，请您放心使用 。
9、电话号码写错了收不到件，怎么处理？
若您的包裹因收件电话不正确或其他非平台原因导致无法派件被退回，经客服3次电话或短信仍无法联系上，cdf会员购将会保管您的包裹1个月，期间您可随时联系客服申请重新派送或退款 。若超过1个月，您仍可联系客服领取包裹，但平台将不再接受退款申请 ， 且商品滞留平台期间产生损毁、灭失等损失将由您自行承担 。若给您带来不便，敬请谅解 。
五、客 服 联 系 方 式 及 服 务 时 间
客服热线：400 - 992 - 8686
在线客服服务时间：09：00-22：00
热线客服服务时间：09：00-20：00
六、重 要 信 息 告 知
1、cdf会员购的商品仅针对持有中华人民共和国居民身份证的自然人购买 。
2、根据《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）规定 ， 消费者为跨境电商零售进口商品税款的纳税义务人 。您在本平台下单将由cdf会员购平台申报、代缴税款等通关事宜，您需保证遵守《海关法》和国家相关法律法规，保证所提供的身份信息真实完整，无侵犯他人权益的行为 。
3、根据《海关总署公告2018年第194号》规定：“消费者（订购人）对于已购买的跨境电子商务零售进口商品不得再次销售” 。您购买的商品仅限个人自用，不得再次销售 。若您违返海关相关规定 ， 您需承担相应法律责任 。
3、中国海关规定：个人年度跨境消费总额不得超过2.6万元，单笔消费金额不得超过5000元 。跨境电商年度个人额度使用情况，可以访问海关官方APP（掌上海关）进行查询 。如支付订单后超过个人年度跨境消费额度会造成海关审核不通过而产生退单问题 ， 退单后请根据本人剩余额度重新下单 。因海关数据对接原因，下单付款以后订单无法修改和取消订单，请在下单前仔细核对订单内容 。下单时请提供相关入境信息 。
4、您购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与您实际所在地标准有所不同，由此可能产生的风险将由您自行承担 。
5、您在平台上购买的跨境商品等同于境外购买 ， 商品本身可能无中文标签，您可通过商品详情页查看相关商品标签中文翻译或联系客服 。
6、保税区商品一般自订单确认支付之日起，待清关完成后10天左右到货（僻远地区、节假日、海关抽检、海关政策变化、交通管制等因素除外）；收货地址仅限中国内地地区 。
7、就系统、程序故障产生的非正常销售的订单或交易等，cdf会员购有权修正或撤销，因此产生的交易差额多退少补 。
【cdf是什么免税店 cdf是什么意思】8、划线价、参考价：商品展示的划线价或参考价可能是品牌专柜价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价 。由于地区、时间的差异性和市场行情的波动、品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供参考 。促销价：如无特殊说明 ， 促销价是商城在销售价的基础上给予的优惠价格 。价格异常：因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况，导致价格显示异常，商品具体售价请以订单结算页价格为准 。如您发现异常情况 ， 请立即联系客服 ， 商城将进行补正，以便您能顺利购物 。
