1、记录客户投诉内容，利用《客户投诉登记表》录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等 。
2、判断客户投诉是否成立，了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理 。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会 。
3、确定投诉处理部门，根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人 。
4、投诉处理部门分析原因，要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人 。
【客户投诉处理流程】5、提出处理意见和方案，根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货 ， 换货，维修，赔偿等 。
6、提交主管领导批示 ， 对于客户投诉问题，领导应予以高度重视 ， 主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示 。
7、实施处理方案，及时实施处理方案 ， 对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见 。
