使用电话技巧
考虑电话在工作中的作用 。尽管公司各有不同，但通常它们80%以上的客户 是依靠电话保持联系的 。
1. 电话 礼仪
1.1. 接电话
预先准备便条和笔
迅速回 答 ，
告诉对方自己的全名和单位的名称，
准确地听取信息，重复数字或难拼写的姓名以保证信息的准确，
如果离开电话：
解释原因，
及时让对方了解情况
如果有事耽搁，建议打 电话，
必须挂电话时要道歉，
如果对方要找的人不在：
进行解释 ，
听取对方打电话 的理由
答应话 电话，
询问是否需要帮助，
一般礼仪
说话 清楚，
避免俚语和土话，
使用并记下对方的名子，
使用愉快的语调，
友好和愿意提供帮助，
有耐心 。
实现回电话的允诺；尽可能在两小时之内，
不要在离话筒很近处大声讲话，在必须同别的人说话时让对方等待，
礼貌地结束电话，不要将话筒使劲地放到电话上，
如果你有客人，答应给对方的电话，不要打长电话 让你的客人等待 ，
离开工作地点超过半小时时，转接电话到其他椅子上 。
2. 打电话
打电话和接电话 相似，也有一些可遵循的原则，即：
【使用电话技巧：电话沟通礼仪，你真的完全具备了吗，亲？】通报自己的姓名和单位，
