A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类 ， 影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机 。
第一，对待A类事件，方法是手握实质性证据物和说明文件 ， 沟通媒体进行撤稿 。适用于比较小的网络危机事件公关，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据物和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来 。一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人 。如若不然，则转化为B类了 。
【网络危机事件公关的一般处理方法和步骤】第二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合 。一方面要沟通媒体进行撤稿，另外一方面，还需发布大量正面信息，进行解释说明 ， 以此来冲淡事件影响，形成网络正常的争议，从而淡化事件 。此阶段，一般在正面信息不断披露的强大公关力度下，松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解 。如若不然，就会成为影响类网络公关危机 。
第三，对待C类事件，一般前三类事件，都是捕风捉影式的 ， 见风就是雨，情况往往是网民对企业的误解和知晓度不够造成的 。C类事件 ， 很少有网络直接发布的 ， 一般是纸媒深度采访，这个时候，只需要企业方，手握实质性证据和严肃的说明，对所发布纸媒沟通协商，要求媒体全面发布撤稿函 。以平面出版物的撤稿函方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕 。当然 ， 遇到个别媒体 ， 企业那就不是沟通，而是动用法律关系，维护自己的正当权益了 。但跟媒体打官司，很值得 ， 能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业走向破产深渊 。
第四 ， 对待D类事件，只有断臂求生 。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，根本不是别人乱说 ， 而是你企业，真存在此类问题 。但企业的品牌价值 ， 还不能让它倒闭 。这时，就要在企业内部找到问题根源 。企业要发出正面的申明 ， 严惩相关当事人和处理相关问题，以雷厉风行的态势赢得品牌生存机会 。结合前三步，只要不是企业整体经营人集体恶意刻意的行为 ， 一般企业都能够获得涅槃重生的机会 。
而值得一提的是，这四种网络危机公关的处理方法 ， 都需要有非常专业的公关广告公司 ， 特别是整合公关广告公司的配合和支持 。否则，单凭企业的自我市场公关力量，最大的可能是 ， 会将A类危机变成B类，B类变成C类 ， C类搞成D类 ， 那样，一个好好的品牌就完蛋了 。
在这里，还要提醒一点 ， 日常市场公关工作当中，专业的预防监测和预警监控特别重要 ， 令企业后悔的是：往往每个月少花了十几万块，或者上千万公关广告费用，却一下子损失了上千万甚至数亿元 。
而那种认为，出了网络危机，把相关文章沟通删除就OK的想法，更是大有问题 ， 网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响 。企业CEO们 ， 当慎之又慎 。
