前厅部
酒店前台服务理念
什么是服务？
服务是一种关系；
服务是一个过程；
服务是一种意识；
服务是 一种态度；
服务是一种习惯 。
【酒店前台服务理念是什么】SERVICE的解释
酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑，表现出发自服务员内心的热情，是一种自然的，富有感情的，热情周到的服务；
用一个真诚的微笑开始交谈，表达我们的热情款待和帮助 ， 这是最好的方法；
微笑是各国客人都理解的世界性欢迎语言 。
酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想；
在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色；
是超前服务 。
提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件；
随时准备开展服务并满足顾客的需求；
娴熟地为顾客提供周到的服务 。
酒店员工应将每一位顾客视为贵宾；
重视客人提出的每一个要求，竭诚予以满足 。
酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请；
或向客人推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目 。
酒店员工在为顾客提供服务的过程中，除了遵守既定的服务程序外 ， 还应当发挥自己的主观能动性，针对顾客的特点和需求 ， 创造性的满足顾客，为顾客营造一个舒适愉快的氛围 。
酒店员工在服务过程中，应当注意自己眼睛的神态和指向，不应当漫无目的、左顾右盼，而应当随时注视顾客，预测顾客需求，及时提供有效的服务，让顾客感觉到酒店员工对自己的关注和重视 。
