如何做好电话销售技巧

【如何做好电话销售技巧】1、推销自已,即把自己推售出去 。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你,信任你 , 认同你 。这是首要做的工作 , 否则你没有机会推售你的产品 。你可以通过很多方式行为气,笑容 , 礼貌 , 等等 。比如:我曾经在广交会上跟客户合照,在照片注明姓名,发E-mail给他,让他对我印象很深 。
2、当交谈出现冷场时 , 当我们不知道该跟客户聊什么的时候,我们要去谈我们想知道的信息,比如:客户是做贸易的还是批发零售的,公司名字 , 产品的价位,数量,在国内有多少供应商等 。但要注意,语言不能太僵硬,要通过一些话题来引接,很自然的去交流 。
3、有自已的风格,作为销售员 , 一定要热情,大方 , 尽量能与客户拉近距离 。每个人都有自已的性格特点,要扬长僻短,努力发挥自身的优势,祢补不足 。
4、当客户带有翻译人员时,尽量不要通过翻译人员,(最好让翻译在一边坐着吃糖,喝水),直接跟客户沟通,让客户知道我们可以独立为他服务不需要通过翻译或跟单 。
5、注重细节,要从小事情做起,不能给客户提供错误信息,避免给公司造成不心要的麻烦 。
6、尊重客户的选择,客人喜欢的东西(产品),就算我们觉得不好或不好卖的 , 都不说不好,客户选择的永远都是最好的,因为他们有自已的市场,有自已的适销客户群 。所以,作为销售员要支持客户,给客户信心,并在适当的时候赞美客户眼光好,能把握时尚之类的话 , 客户就会越挑越开心 , 越挑越多 。在这里的时间也会让他觉得很开心很舒服 , 因为每个人都喜欢赞美 。
7、了解客户,客户来到公司后,不要急着介绍我们的新款,让客户慢慢挑 , 从客户挑选的包中 , 我们可以看出客户的风格,最后再介绍给客户,这样效果会比较好 。如果我们一开始就盲目介绍的话,可能不是客户喜欢的,介绍多了只会让客户觉得反感 。
8、语气要肯定,跟客户交谈时,不能出现maybe等词语,说话要自信,坚定 。如果有什么不清楚的请客人稍等,确认后再给客户回复 。

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