1、电话礼仪要求在与人际交往的过程中，正确使用电话沟通很重要 ， 电话沟通直接影响着自身的形象素质 。下面是我为大家整理的电话礼仪要求 。我们一起来看看吧!
办公室接听电话基本要点【1】
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊 。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉:“对不起 ， 让你久等了 。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释 。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为 。
尽快接听电话会给对方留下好印象 ， 让对方觉得自己被看重 。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录 。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称 。
例如:“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司 。”
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等 。
只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展 ， 如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展 。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后 ， 就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式 。
包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用 。
做大最大限度的灵活接听电话 。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记 。
如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚 。
随时牢记5W1H技巧 ， 所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行 。
在工作中这些资料都是十分重要的 。
对打电话和接电话具有相同的重要性 。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧 。
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪 。
来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉 。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可“啪——”的`一下扔回原处，这极不礼貌 。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的 。
所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束 。
接听电话礼貌礼仪【2】
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中 ， 一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音 。
虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的 。
声音要文雅有礼 ， 以恳切之话语表达 。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象 。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰 。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势 。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
不会伤害喉咙 。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听 。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒 ， 仔细倾听对方的讲话 。
办公室接听电话礼仪禁忌:
1.避免“喂、喂”或者“你找谁”开头 。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来 。
也不要同时与同事闲聊 。
3.在通话结束时，不要先对方挂断电话 。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来 。
5.禁止接电话的时候大声喧哗 。
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2、电话礼仪基本要求
电话礼仪基本要求
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声 ， 心里一定会很愉快 ， 使双方对话能顺利展开 ， 对该单位有了较好的印象 。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象 。同样说：“你好 ， 这里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象 。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识 。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染 ， 给对方留下极佳的印象 ， 由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对 。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来 。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。注意两点：
1、语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的 ， 娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐 。建议通话前先做一次深呼吸，说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情 。不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己 。语调要平稳安详 。
2、口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢 ， 间或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去 。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒 ， 最好在三声之内接听 。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁 ， 你的 单位会给他留下不好的印象 。即便电话离自己很远，听到电话铃声后 ， 附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满 ， 会给对方留下恶劣的印象 。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行 。在工作中这些资料都是十分重要 的 。对打电话，接电话具有相同的重要性 。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧 。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关 ， 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在 ， 切忌只说“不在”就把电话挂了 。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事 。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感 。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见” ， 再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话 。
此外电话基本礼仪还要注意三点：
1、学会倾听 。在电话交谈中 ， 双方靠声音传递意思 ， 倘若不认真听 ， 就无法准确地交流信息、沟通感情 。
2、三分钟原则 。不论是接听还是拨打电话 ， 都应注意那时间控制在三分钟以内 ， 避免浪费自己与他人的时间 。
3、掌握距离 。根据与通话方关系的亲疏，掌握说话的分寸 。
电话礼仪禁忌
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度 。切勿发脾气“耍态度” 。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门” ， 然后再告之电话拨错了 。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些” 。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码 。真的这样做了 ， 不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象 。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西 。也不要同时与其他人闲聊 。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重 。
结束通话时，应认真地道别 。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先 。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇 。坚持不分对象地一视同仁 。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼” 。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显 。他们在接电话时，一开始总是“拿 架子” ， “打官腔” 。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己 ， 高高挂起” 。不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝， 有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔 。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起 。
在接待外来的电话时 ， 理当一律给予同等的待遇 ， 不卑不亢 。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友 。
在通话时 ， 接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求 。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时 ， 应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您 。”免得让对方觉得我方厚此薄彼 。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪 。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别 ， 不过以后真的希望再有机会与您联络” 。
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3、电话礼仪的基本要求准备笔和纸：如果没有准备好笔和纸，当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下 ， 让宾客等待，这是很不礼貌的 。因此，在接听电话前，要准备好笔和纸 。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，也是不礼貌的表现 。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到热情 。
1、准备笔和纸：如果没有准备好笔和纸，当对方需要留言时 ， 就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的 。因此，在接听电话前，要准备好笔和纸 。
2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，也是不礼貌的表现 。
3、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到热情 。
4、使用正确的姿势：如果姿势不正确 ， 不小心电话从手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意 。
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4、电话礼仪的基本要求电话礼仪的要求有：
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法 。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等 。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰 ， 既不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候 ， 也会给对方留下好印象 。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间 。拿起呼筒问“您好” 。如果电话铃响过四遍后 ， 拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了” ， 这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快 。如果电话内容比较重要,应做好电话记录，时期和对方电话号码等 。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视 。挂电话前 ， 向对方说声:“请您多多指教”、 “抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象 。
4、打、接电话时,如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话 ， 如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话 。
5、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗"?要考虑对方的时间 。-般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意 。
个人仪容的基本要求有:
1、发型得体 。注意保持清洁，发型修饰得体 。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳,后不及领 。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当 。
2、面部清爽 。男士应每天修面剃须,仕宜淡妆修饰,在公众、异性面前不要化妆、补妆 。
3、表情自然 。应保持面部自然从容 ， 目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲 。
4、手部清洁 。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯 。女女在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油 。
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5、电话基本礼仪?
【电话礼仪的基本要求,电话礼仪要求】电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中 ， 使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪 。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间 。拿起呼筒第一句话先说“您好” 。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了” ， 这是礼貌的表示 。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等 。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法 。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等 。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰 。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名 。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事 ， 以使对方感到为难 。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话 ， 以上午十点左右或下午上班以后为好 。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话 ， 如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话 。
五、对方要找的人不在时 ， 不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话 。
六、要学会配合别人谈话 。接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好 ， 好吧”等 ， 一定要用得恰到好处，否则会适得其反 。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异 。
七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时 ， 尽量缩短通话时间 ， 以免影响其他人工作和损害自身的职业形象 。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对 。
清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来 。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 。因 此打电话时 ， 即使看不见对方 ， 也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。
迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听 。电话 *** 响一声大约3秒种 ， 若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象 。即便电话离自己很远，听到电话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象 。
