智慧315平台客服中心是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台 。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能，平台还联通全市12315投诉举报系统，实现消费纠纷快速处置的无缝对接 。
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公共服务平台是为了区域经济和文化的发展，针对某类用户群体一定时期的公共需求，通过组织整合、集成优化各类资源，提供可共享共用的基础设施、设备和信息资源共享的各类渠道 ， 以期为此类用户群体的公共需求提供统一的辅助解决方案，达到减少重复投入、提高资源效率、加强信息共享的目的 。
