2）O- On demand
按需定制 ， 让用户可以按照自己实际需要定制各项服务 ， 与过去通信服务的思路有所区别 ， 数字化平台更看重能力而非产品 ， 因此运营商要确保平台的开放性、易维护性和可编排性 。 电信用户在选取电信业务时在带宽 ， 容量 ， 时间 ， 质量等各维度上更加自由地进行选择 。 在“普遍服务”的基础上增加价值标签 ， 将现有通信服务分层分级 ， 由普遍服务负责广域覆盖 ， 而优先通信服务负责特殊场景的增值服务 。
3）A- All online
全在线 ， 现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务 ， 在线购物 ， 在线缴费 ， 在线办公……等 ， 未来基于云技术 ， 越来越多业务可以通过在线方式完成 ， 极大方便了用户 。 电信运营商服务也应该向全在线转变 ， 一方面方便用户 ， 提升工作效率；另一方面自身门店和人员的成本投入 。
4）D- DIY
用户自助服务 ， 提供用户做任何想做的机会 ， 甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会 ， 帮助加速业务创新 ， 提升用户的参与感 。 DIY已形成一种社会主流行为 ， 腾讯CDC对千禧一代调查研究报告显示 。 92%的00后认为应该坚持自己的兴趣 ， 愿意为自己的兴趣付费 。 他们会以某个领域深刻的洞见和创造来定义自我 ， 并为此投入更多的时间和金钱 。
5）S- Social
社交分享 ， 提供用户群体可以分享经验 ， 使用心得 ， 吐槽的社交平台 ， 形成固定粉丝群体 ， 给用户归属感 ， 增加用户黏度 。 无论是前几年的QQ空间、人人网、微信朋友圈 ， 还是现在的抖音、火山、斗鱼、bilibili等微视频社交软件都抓的是客户的社会分享心理 。 即将成为社会中坚力量的90后、00后 ， 自我展现欲和社会分享意愿比起上几代更强烈 。 如何获得这批客户群体的青睐也是运营商需要研究的课题 。
ROADS是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现 ， 其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变 ， 同时需要虚拟运营商对自己的网络、业务、运营进行重构以支撑上述改变 。
本文引用自2021年中国虚拟运营商业务运营对标报告（第十二期）
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