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【显卡|人们更喜欢在酒店与女性机器人互动】
华盛顿州立大学埃弗雷特卡森商学院酒店管理助理教授 Seo 说：“由于存在对服务角色的性别刻板印象 ， 人们倾向于在被女性照顾时感觉更舒服 。 ” “这种性别刻板印象似乎会转移到机器人互动上 ， 当机器人更像人类时 ， 这种刻板印象会更加放大 。 ”
甚至在大流行之前 ， 酒店业就在员工的高流动率中苦苦挣扎 ， Seo 指出 ， 一些酒店已经转向机器人和自动化来实现从洗碗和房间清洁到迎接客人和运送行李等客户服务的各种功能 。
例子包括拉斯维加斯文华东方酒店名为“Pepper”的女性人性化机器人 ， 以及中国的全自动 FlyZoo 连锁酒店 ， 客人只与机器人和人工智能(AI) 功能互动 。
在这项研究中 ， 向调查参与者展示了在酒店与人工智能服务机器人交互的四种场景之一 。 在一个场景中 ， 一个名叫“Alex”的男性服务机器人向他们打招呼 ， 他被描述为有一张脸和类似人类的身体 。 第二个场景的措辞完全相同 ， 只有两个变化：机器人的性别是女性 ， 它的名字是“Sara” 。 在另外两个场景中 ， 机器人的性别和命名都不同 ， 但被描述为具有交互式屏幕而不是面部的“机器式” 。
然后要求受访者对他们对互动的感受进行排名 。 被呈现女性机器人场景的参与者认为这种体验比男性机器人场景的参与者更愉快和令人满意 。 当机器人被描述为看起来更像人类时 ， 对女性机器人的偏好更加明显 。
Seo 警告说 ， 用任何性别的 AI 机器人取代人类接待人员会引发许多需要进一步研究的问题 。 例如 ， 如果机器人以某种方式出现故障或无法提供服务 ， 例如丢失行李或预订错误 ， 客户可能希望人类员工帮助他们 。
华盛顿州立大学的商业研究人员也在调查人工智能机器人的个性如何影响客户的感知 ， 例如他们是外向、健谈还是内向和安静 。
Seo 说 ， 这些是人工智能机器人开发人员以及酒店雇主在考虑更广泛地采用机器人时需要考虑的重要考虑因素 。
“未来我们可能会开始看到更多的机器人替代酒店和餐厅的人类员工 ， 因此我们可能会发现我们在人与人之间的互动中看到的一些心理关系也体现在机器人互动中 ， ”她说.
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