利用物联网实现的节能客房可以在客人结账的时候 ， 即时查询他在客房里面使用过多少水、多少电 ， 并且与酒店平均消费做出一个比较 ， 并对于消费者的节约部分在结账时作出现金返还 。
酒店科技为酒店带来机遇的同时 ， 也带来了问题与挑战 。
酒店如何恰到好处地使用人工智能？
科技终究不是万能的 ， 科技会提升服务水平但是不能取代人的服务 。 对于酒店来说 ， 科技只是管理酒店的一种方法 ， 而不是全部 。 有的酒店本末倒置过于追求高科技 ， 从而忽视了顾客最本质的需求 ， 所以酒店如何恰到好处地使用人工智能成为亟待解决的难题 。
在酒店服务中 ， 80%为基础服务例如 ， 入住办理、客房服务、卫生安全、基础设施、饮食等；另20%为个性化增值服务 。 所以当人工智能分担基础服务成为主流之后 ， 差异化运营的重点就在于20%的个性化增值服务上 。
智能体验与人工服务需要有机结合起来 ， 让智能服务分担基础工作 ， 节省住客的时间成本 ， 获得良好的便捷体验 ， 同时依然能感受到来自人与人之间最直接的情感关照 。
例如酒店用智能科技替代传统前台 ， 这样酒店管理者不仅可以根据每个客人的需要定制服务流程 ， 还可以把员工从每日录入繁琐的电脑数据中解放出来 ， 增加与客人的互动 。
精通科技的客人可以提前办理入住手续 ， 到酒店直接入住房间 。 对于无法使用智能设备的客人 ， 酒店工作人员可以邀请客人坐在舒适的大堂里 ， 在客人享受酒店提供的饮品时 ， 利用平板电脑帮助客人完成入住流程 。
智能科技代替传统前台 ， 利用最小的硬件采用简单的技术不仅能够解决客人排队的问题 ， 还能为酒店提供了一个展现人文关怀和互动交流的机会 。
酒店智能化趋势愈加明显 ， 据数据显示 ， 35%的酒店开始引进酒店智能入住机 ， 以此为酒店的宣传卖点 。 这也表明 ， 智能化进入酒店服务业是趋势使然 ， 也是酒店和人工智能行业基于自身根本利益的双向奔赴 ， 酒店如果不选择升级 ， 则入场资格都会失去 。
▲图片来源：明联信息公众号
5G网络的运用
随着5G网络的出现 ， 酒店将更加注意社交媒体在酒店发展中的作用 。 如今人们预订酒店会受到不同方面的影响 ， 客户评价会直接影响最终的消费决定 ， 因此酒店承接“网红经济”和“短视频营销” ， 实现流量翻倍势在必行 。
酒店运营研究探索者辛小龙表示 ， 5G时代的来临加速了短视频行业的发展 ， 短视频必须在第一时间吸引用户的眼球 ， 否则就很难引起用户的注意 。 酒店的产品理念是体验与感官 ， 以这两大方面为主 ， 酒店的产品具有实体性 ， 感官主要体现的是门店的特色与亮点 ， 也就是所谓的增值与超值 。
辛小龙分享对门店特色而言 ， 电影主题、商旅数字、传统精简等 ， 是目前酒店行业产品常见的几大类型 。 针对产品的不同类型 ， 建立的营销策略就会不同 ， 本质在于解决客户需求 。
1） 电影主题
电影主题的客房营销是非常可观性的常规性营销 ， 90-00后的占比相对更多 ， 他们在社区的传播率也会比较高 。 电影主题实则是突显“美”的部分 ， 一是满足住宿需求；二是融合的过程 ， 将产品与主题相匹配 。 当然 ， 亮点就是产品与增值的一体化 。
2） 商旅数字
商旅数字智能化 ， 当下最热门流行的产品之一 ， 覆盖的人群面积颇深 。 客户体验和增值服务是核心基础 。
3） 传统精简
传统精简是最朴实的客户体验需求 ， 床、热水、网络等最基础的基本项 ， 这类客户的需求是平价、实惠、干净 。
相关经验推荐
- 小米科技|小米全新发布旅行箱，360度万向轮，坚固耐用满足各类出行需要
- 苹果|神回复：为什么美国可以禁止用中国手机？中国不禁止用苹果呢？
- 一加科技|入手一加手机最佳时机！一加加油日来了：666元神券免费抢
- 小米科技|继Redmi K50电竞亮相，小米又有新机曝光，荣耀Magic4官宣月底发布
- iPhone|美版iPhone，以后没那么香了！
- 机器人|各类机器人各司其职，实力演绎“科技冬奥”！
- 苹果|国内科技巨头发力，苹果恐难再坐享其成，任正非说得很对
- 摄影|该如何选择自拍手机？vivo有款新机可以当作标准线
- 短视频|很多大号都在用，给大家推荐3个可以帮你写短视频文案的神器
- 一加科技|元宵样张分享：小米12Pro、一加10Pro、iQOO9旗舰机哪家强