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科技改变生活 , 酒店也因科技焕发了新的活力 。
【电影|以科技赋能酒店,酒店智慧化升级迫在眉睫?】文 I 文茵
过去几十年 , 酒店行业一直在研究如何做好标准化 , 思考如何打造最好的功能性产品 , 让客人入住酒店后可以睡好吃好 。 长期以来酒店行业的产品与服务同质化现象也越来越严重 , 市场逐渐饱和 , 行业竞争激烈程度直线上升 。
与此同时 , 随着社会的不断发展和高端消费人群的出现 , 传统酒店在入住体验、酒店运营管理上基本处于原地踏步的状态 , 很多年都没有得到提升 。
而酒店行业受到疫情常态化影响也随之进入精细竞争阶段 , 面临严峻的挑战 , 差异化的住店体验就成了这场战争中的有利优势 , 推出高科技产品 , 以此来吸引顾客 , 已经成为了当代酒店发展的必然趋势 , 酒店智慧化转型迫在眉睫 。
但随之带来的“酒店如何抓住技术进步发展的机遇?”“如何处理人工服务与智能服务之间的关系?”“如何承接网红经济实现流量翻倍?”等问题 , 使得不少酒店运营者捉襟见肘 , 希望寻求突破 。 基于此 , 次方点评通过采访几位酒店行业专家 , 得出以下观点分享 , 希望可以为投资人在酒店投资运营时提供参考 。
酒店如何抓住技术进步发展的机遇?
当前以“90、00后”为代表的Z世代消费群体崛起 , 消费体验逐渐取代价格 , 成为新时代消费群体的全新敏感因子 , 传统酒店业态已很难适应新型消费者的消费需求和消费欲望 。 因此 , 如何打造多元的产品模式 , 通过多元化来承接住消费者对酒店产品消费升级的期待成为必需 。
“科技改变生活 , 酒店也因科技焕发了新的活力 。 ”华美顾问集团首席知识官赵焕焱表示 , 今后的消费者会越来越懂得享受 , 住客在追求更好的服务质量时 , 酒店势必会为其提供更好的服务 。 而科技的发展正是为顾客提供与众不同的体验 , 享受最大化的舒适、便捷和乐趣 。 随着酒店使用科技成为主流 , 能够更好得提高顾客满意度 , 提高员工的工作效率 , 为酒店带来巨大的经济效应 。
①提升客人感受
随着移动互联网的持续发展和智能手机的普及 , 谁能洞察消费趋势 , 及时满足消费者需求 , 谁就能赢得更多的客人和更高的客户满意度 。
②提高管理水平
酒店运用大数据通过收集、整理、回复、发布、分析、对策、落实、发布的流程 , 可以对外精确定制营销、对内快速反馈改进 。 从而全面掌控酒店营销、服务、管理 , 让酒店连接所有流程;全面推介企业文化、品牌、形象 , 让客户产生消费兴趣;全面反馈客户感受、需求 , 意见 , 让各方找到改进目标 。
③节能降耗
自助入住等机器人辅助管理可以节约人力成本 。 酒店空调占能耗的37%到45% , 热水占总能耗的16%左右 , 电梯占总能耗的8%左右 , 采暖系统占总能耗的20%到25%照明占总能耗的12% , 弱电系统占总能耗的3%到5% 。 空调、照明和生活热水三部分约占酒店能耗的70%到80%左右 。
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