有了“一价全包”服务后 ， 接下来消费者在京东购买TCL空调时 ， 只需在京东APP一次购买即可实现产品送货到家及上门安装费用全包 ， 这样消费者在购买空调时就可以不再为安装乱收费产生焦虑感 ， 一次购买 ， 即可享受全流程服务 。
“一价全包”服务的最大价值是给予消费者确定化的体验 ， 这一点每个人都应该很有感触：我们在租车后 ， 担心剐蹭等导致高额赔偿费用以及更多预料不到的烦心事 ， 往往会乐于购买兜底保障服务；我们不愿意去路边摊购物跟小摊贩砍价还价 ， 更乐意去线上App或者大型商场购买“明码实价”的商品 ， 这些都是因为我们消费时更青睐“确定性” ， 实际上也是一种未来“不操心、不烦心、不担心”的权利 。
有了“一价全包”服务后 ， 消费者事先就知道了安装的全部收费金额 ， 可以在货比三家的基础上“服务收费比三家” ， 再也不用担心被乱收费、多收费 ， 也不需要面对上门服务工程师使出砍价讲价诸多手段 ， 整个电器消费的体验一下就上来了 。
值得注意的是 ， 电器服务“一价全包”对电器服务工程师也很有价值 。 不同电器安装服务涉及的项目千差万别 ， 智能家居工程师要懂室内布线有电工基础 ， 空调安装工程师要会给墙打孔……有的品牌是与第三方合作 ， 有的品牌是搭建自有服务商体验 ， 整个电器行业从事上门安装服务的工程师有数百万人 ， 他们的专业水平、服务态度、服务能力和个人素质并不统一 ， 如果没有标准化、确定化的服务收费 ， 最终决定服务工程师收入的就是看谁更能喊价 ， 谁更会做“生意” ， 而不是谁更专业、谁服务更好 。
有了“一价全包”这样的服务体系后 ， 电器安装服务会走向标准化、规范化、专业化 ， 京东可通过数字化手段对服务全过程进行管理 ， 消费者也可参与服务评价 ， 未来甚至还可推出类似于外卖骑手一样的“打赏”功能鼓励工程师做好服务 ， 最终会让电器服务工程师“优工优酬” ， 专业勤劳、用心服务的工程师将得到更多酬劳 ， 同时更受社会尊重 。
对于电器企业来说 ， “一价全包”服务可以创造增量 。
短期来看 ， 率先引入“一价全包”服务的TCL空调将更受消费者青睐 。 在消费升级趋势下 ， 越来越多消费者重视品质购物 ， 特别是作为消费中坚群体的“新中产”与“年轻人” ， 前者不缺钱 ， 后者不爱操心 ， 他们均排斥消费的不确定性 ， 宁肯多花钱也要卖得放心、舒心、简单 ， 因此电器品牌可以将“一价全包”服务作为类似于“延保”一样的服务来吸引他们 。
长期来看 ， “一价全包”服务让电器消费体验更好 ， 让整个市场更加健康 ， 这将直接助力洗碗机等“重服务”的新兴电器品类普及 ， 给电器企业开拓新赛道、新品类、新模式拓宽道路 ， 助力电器企业获得更大的增长 。
在罗超频道看来 ， 京东首创的“一价全包”让电器安装服务的收费史无前例地“确定化” ， 这将显著提升电器消费体验 ， 开启电器安装服务标准化时代 。 电器行业要进一步高质量增长 ， 必须围绕技术创新、产品品质、服务体验、品牌营销等进行全维创新 ， 京东牵头电器品牌推出的“一价全包”服务顺应了这样的趋势 。 不用怀疑 ， “一价全包”将跟“30天价保”、“180天只换不修”、“碎片换屏”等一样成为电器行业的标准服务 。
升级电器服务体验 ， 京东一直在行动在电器零售渠道中 ， 率先推出“一价全包”服务的是京东 ， 这一点不让人意外 。 3C电器起家的京东一直是核心的电器零售渠道 ， 其牵头品牌解决行业顽疾自然是责无旁贷 ， 但我认为更重要的还是因为京东具有“服务”的基因 。
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