空调安装“一价全包” ， 看似方便了消费者 ， 却以伤害和透支了安装服务人员的利益为代表 ， 最终成就的却是京东家电的“脸面”和“口碑” 。 但很容易引发服务质量不到位造成的用户利益被伤害问题 。
乔华||撰稿
当服务成为一种促销品 ， 这意味着用户对于服务的想象和需求 ， 就很难得到保障 。 这些年来 ， 空调服务频频沦为促销赠品 ， 各种长达10年免费包修等承诺层出不穷 ， 最终受益的看似用户 ， 受伤害的看似安装服务人员 ， 实际最受害的还是用户期待的服务质量达不到、空调安装服务产业后继无人 。
日前 ， 京东家电宣布与TCL空调推出行业首个“一价全包”服务 ， 主要是针对空调安装涉及内外机、支架、打孔、铜管加长等事项 ， 有时可能还需要切割防盗网、百叶窗等需求 ， 通过“一价全包”的方式 ， 让消费者将服务费用直接交给京东 ， 不再担心安装过程中被维修服务人员“乱收费、多收费”等问题 。
据悉 ， 这是京东家电蓝盾计划与空调品牌共建数字化能力 ， 打造标准化、确定化服务体验的一项活动 。 智家电获悉 ， 接下来包括海尔、海信、卡萨帝、 COLMO、长虹、康佳、大金、三菱电机等品牌也将陆续上线该服务 。 直接让消费者在京东家电选购空调时 ， 再单独购买“一价全包”服务包 。
对此 ， 空调业内人士表示：这件事情表面上是京东家电解决了空调安装等售后服务过程中 ， 可能存在的服务收费价格不透明、乱收费问题 ， 为用户提供“一步到位”的服务体验 。 但本质上却是京东家电利用自身在家电品牌商面前的渠道话语权 ， 面向家电安装服务商的一次“单方面、强制性的低价采购” ， 说白了就是京东家电不只是要赚卖家电的钱 ， 还想将手伸向服务环节赚取“安装服务人员”的钱 。
【GPU|?京东TCL推空调“一价全包”, 安装工又成最受伤的人】不过 ， 让京东家电可能会意外的是 ， 在空调安装服务费用年年下降“只降不涨”的背景下 ， 其面向空调的“一价全包”服务套餐 ， 对于众多家电服务商 ， 特别是空调安装工来说 ， 无疑于“雪上加霜” 。 因为 ， 面对京东家电“统一收费、统一定价” ， 大量安装服务人员原本在微薄安装服务之外的一些增值服务收费空间被压缩 ， 从而导致服务人员的服务内容和质量被打折扣 。
或许 ， 对于京东家电来说 ， “一价全包”是其在家电服务体验升级中的一次重要创新 ， 让不标准的服务变得标准起来 。 但是 ， 在当前的家电市场上 ， 面对空调安装服务产业的现实问题和困难 ， 这种创新很难解决问题 ， 反而会增加一些烦恼 。
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