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(_原题为:小米回应电视屏幕脱落:两批次生产原因出现开胶,免费上门检修)
澎湃新闻采访人员 范佳来
对于电视屏幕频现脱落一事,小米给出回应 。
6月1日,小米回应澎湃新闻采访人员表示,已经确认由于小米电视EA70生产原因 , 极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题 。受影响设备锁定在生产日期为2月14-3月20日期间的两批次产品 。
【小米回应电视屏幕脱落:锁定两批次产品,免费上门检修】“本着对用户负责任的态度,我们将对此两批次的EA70电视提供免费上门检修服务,并提供额外两年延保服务 。我们将尽快提供查询工具,方便用户检查自己的设备是否符合这项服务计划 。”小米相关负责人表示 。
此前,两位小米电视用户先后反映称,遇到小米电视屏幕自动脱落,并提供了相应视频证明 。
小米方面曾回应称,因该案例为罕见案例,目前尚未查明具体问题原因 。近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题,故初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大 。故障产品也将返厂进行案例详细分析,确定问题根源以改进相应环节 。
5月31日,小米电视再被曝屏幕自动脱落 。当事人赵先生在接受媒体采访时表示,事发前2天已经有征兆,当时给按回去了 。
赵先生称,已联系了客服提出退货,但遭到了拒绝,对方称只能换同一型号 。客服人员表示,已经与技术人员沟通,这个事情属于个例 。目前双方仍在协商中 。
小米向采访人员表示,目前赵先生正处于售后流程中 。
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