浙江新闻客户端 记者 全琳珉 通讯员 市闻
3月14日 ， 记者从浙江省市场监管局获悉 ， 该局联合省消保委开发建设的“消费宝”数字化应用系统 ， 将于明天3月15日正式上线 。 为进一步提升消费者投诉便捷性 ， 优化投诉处置效能 ， 落实落细电商平台主体责任 ， 今天省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单 ， 分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司 。
据浙江省消保委相关负责人介绍 ， 省消保委发出创建电商平台消费维权联络站的通知后 ， 相关电商平台积极响应 ， 第一时间提交创建承诺书 。 省消保委综合评估后 ， 确定了以上5家首批创建名单 。
阿里巴巴集团承诺积极创建消费维权联络站 ， 为淘宝及天猫平台消费者提供更优质全面消费维权服务 ， 以实现消费纠纷不出网为目标 ， 努力把消费维权工作留在平台、化解在平台 ， 切实有效地解决消费者投诉难、维权难以及维权成本高等问题 。
天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上 ， 部分商品支持30天放心退服务 。 消费维权专属客服团队密切跟进 ， 1小时内响应 ， 1天内给出处理方案 ， 1位责任客服全程跟进 ， 充分保障消费者合法权益 。
网易严选承诺不断提升客服团队的服务质量 ， 为平台用户提供优质、高效、满意的客户服务 。 严格遵守《良好企业保护消费者利益社会责任导则》 ， 将问题在前端规避 。
美团承诺开通24小时服务热线 ， 登记、受理用户投诉问题 。 对于标注“随时退”的未消费商品 ， 消费者可以随时发起退款申请 。 美团酒旅、出行业务的消费者权益保障服务保持24小时在线 ， 尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题 。
携程承诺真诚温暖对待每一位用户 ， 必要时跳出常规投诉处理流程 ， 解用户之所急 ， 用服务填补规则缝隙 ， 以同理心为客户找到最佳解决方案 ， 积极妥善地做好消费维权工作 。
【电子商务|天猫美团网易等5家电商平台将建消费维权联络站】浙江省消保委相关负责人表示 ， 希望以上电商平台消费维权联络站积极履行相关承诺 ， 畅通消费维权渠道 ， 推动化解消费纠纷 ， 切实保障消费者合法权益 。 他们将加强对首批电商平台消费维权联络站的业务指导 ， 对其投诉处理情况进行跟踪、考核 ， 在此基础上 ， 适时公布第二批电商平台消费维权联络站名单 。
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