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消费者: 客服称无法提供质保维修服务
河南的周女士向消费保投诉平台反映 ， 她在淘宝飞利浦官方旗舰店购买了一款飞利浦电动牙刷 。 而当时这款牙刷宣传可全身水洗且防水 ， 结果周女士用了不到半年时间就进水损坏了 。 之后周女士找到飞利浦客服要求给予质保维修服务 ， 结果却遭到了拒绝 。 这到底是怎么一回事呢？
2021年的双十一期间 ， 周女士在淘宝飞利浦官方旗舰店花费435元购买了一支飞利浦HX 6853型号的电动牙刷 。 周女士告诉特搜记者 ， 当时特别留意了这款牙刷的功能 ， 不仅支持全身水洗而且还防水 。
【黑龙江|飞利浦电动牙刷宣传可全身水洗加防水， 结果进水损坏了？】
但是仅仅用了不到半年的时间 ， 牙刷就进水出现了损坏 。 由于还在质保期内 ， 随后周女士就联系了飞利浦的官方客服 ， 客服的说辞是由于进水属于人为损坏 ， 所以不予保修 。
对于客服的回复 ， 周女士表示无法理解 。 周女士认为 ， 牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中 ， 况且产品还支持水洗加防水 。 周女士觉得产品没有兑现其宣传功能 ， 所以理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任 。
之后 ， 周女士再次联系飞利浦客服要求解决问题 ， 但至今无人与她联系 。
为了核实情况 ，
当消费者遇到在质保期内不予维修的情况 ， 应该如何应对呢？
王堇律师认为 ， 一般来说 ， 质保期内产品出现故障 ， 厂家负有维修义务 。 如果厂家认为消费者对
（注：本报道截稿日期为2022年3月14日 ， 因审稿流程会适当延迟发布）
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