【商场|花27000元买冰箱，几年后出现异响，不料售后已经停产没法维修】
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重庆 ， 何女士花27000元在商场买了冰箱 ， 最近冰箱门坏了 ， 她就联系了售后更换 ， 不料 ， 等待4个月后 ， 韩国厂家停产 ， 售后订单也被取消 。 何女士很生气 ， 她找到售后解决维修的问题 ， 不料 ， 对方表示厂家已经停产 ， 零件处于缺失状态 ， 无法提供更换服务 。
难道近3万的冰箱出了故障 ， 就没法维修了吗?何女士表示 ， 这些损失不应该由自己来承担 。 几年前 ， 何女士在新世纪商都购买了LG冰箱 ， 去年年底时 ， 她发现冰箱老是异响 。
每隔30秒左右 ， 就会无故响起叮咚声 。 售后检修 ， 说冰箱门内部线断了 ， 要修只能换掉冰箱门 。 何女士通过新世纪商都 ， 联系了公司售后 ， 当时说好以520元的价格重新更换一个冰箱门 。
由于厂家在国外 ， 何女士便耐心等待 ， 一等就是4个月 ， 最近 ， 她突然接到了商场的电话 ， 说她根本就没下单 ， 售后说何女士正在考虑要不要换掉门 ， 所以没下单 。
这个说法 ， 让何女士很生气 ， 她表示自己当时就已经确定要定门 ， 而且商场的人员都已经把订单提交上去了 ， 为何售后要说没下单呢?
通过进一步了解 ， LG售后才说出了实情 ， 原来 ， 这款冰箱已经停产 ， 目前零件是断货状态 ， 所以无法申请订单 。
除了换冰箱门 ， 难道就没有其他办法维修了吗？售后曾经建议过何女士 ， 说可以在冰箱门外接一根电线 ， 来解决异响的问题 。 不用说 ， 外接线很奇葩 ， 何女士直接拒绝 。
之后 ， 何女士开始走投诉流程 ， 公司的客服主动联系了何女士 ， 对方表示会协调处理问题 。
对于何女士来说 ， 订单取消了 ， 就意味着冰箱修不了 ， 后期直接无法使用 ， 损失很大 。 其实这件事何女士并没有什么错 ， 而是售后找了个理由把订单取消了 ， 是有一定责任的 。
一些人认为 ， 近3万的冰箱质量一定很好 ， 所以觉得买贵一点 ， 质量更有保障 。 但现实中 ， 电器的价格和质量并不成正比 ， 家用电器 ， 都有一定的故障率 ， 再贵的冰箱 ， 也有可能出现故障问题 。
现在市面上的冰箱很多 ， 其实技术都非常成熟 ， 几千的也好、几万的也好 ， 用上10年的也很多 ， 如果预算有限 ， 几千元的冰箱也不失为一种好选择 。
这里还有一个很现实的问题 ， 电器停产了 ， 那么消费者以后要怎么维修呢？
根据三包法和部分商品修理更换退货责任规定 ， 生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件 ， 负责培训 ， 提供修理费用 。 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件 。
也就是说 ， 购买的电器即使停产了 ， 在停产后的5年 ， 生产者仍然有提供配件的义务 ， 不能以断货等理由来拒绝消费者的维修需求 。
停产超过5年 ， 消费者发生了维修事件 ， 那么出于保护消费者权益的角度 ， 品牌方也可以提供相应的以旧换新等服务来解决问题 ， 这才样的售后服务才算完整 。
这里就提醒大家：购买冰箱 ， 除了关注价格外 ， 还应该关注售后能力 ， 毕竟电器维修也比较麻烦 。
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