【谨防热水器上门安装乱收费陷阱】安装材料37元卖169元凿洞要收31元施工费曾先生近日购买了一台品牌热水器，商家承诺上门免费安装但需支付材料费 。曾先生按收费标准支付了169元“材料费”，以及31元“额外施工费” 。事后，曾先生发现，安装材料虽有明码标价，但自家热水器上使用的材料并非收费标准表上标明的同品，而是价格低得多的材料 。同时，安装工对于在内墙上凿出一个洞而收取的“额外施工费”也没有出具发票或其他消费凭证 。“这里明明用的是普通的90度弯头，收据上写的却是不锈钢弯头，两者差价21.5元……”曾先生指着家里的热水器来证明，安装材料与收据上写的材料不符 。厂家提供的安装材料贵刚搬新家的曾先生于前几日在国美家电购置了一套品牌家电，其中包含一台热水器，并请该公司售后服务部安排上门安装 。安装师傅装前告诉曾先生，若用厂家提供的安装材料，需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费，安装材料可保修一年；若自己购买安装材料，则不负责保修 。曾先生选择了厂家提供的材料，并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞，以便于家电通线 。安装后，安装师傅给曾先生开具了169元的收款收据，其中包含“不锈钢弯头5个，每个23元；靠墙内丝弯头5个，每个8元；PPR管2米，每米7元 。”另外，安装师傅提出凿的洞算“额外施工”，加上材料费共收取曾先生200元 。曾先生虽感“有些贵”，但还是付了钱 。其他安装师傅称只要37元次日，其他家电的安装师傅上门安装时，曾先生询问热水器安装材料的收费标准，该师傅检查后指出，这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”：据称，该热水器除使用了不足2米的PPR管之外，还有8个90度弯头及1个活接三通 。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算，90度弯头1.5元1个，活接三通11元1个，加起来不过37元，与169元的收费相差数倍 。曾先生立即拨打了该品牌的客服电话，对方称若曾先生无法提供该热水器安装材料的品牌，就无法建立客户投诉档案 。在曾先生强烈要求下，客服人员同意次日安排安装人员与曾先生联系 。在各大网站论坛，类似的例子并不鲜见 。一位家电安装的业内人士称，现在家电行业竞争激烈，家电基本是“裸价出售”，而唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了 。安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快 。对此，工商部门建议消费者在购置大件家电等商品时留好票证票据，以便商品或服务出现问题后及时处理或举报 。
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