天猫商家“圳圳数码专营店”卖交货 2019年618购物节请注意!

618购物节就要来了,不过剁手前,
请认真阅读本文,或许对你有帮助 。
5月24号,南京的周先生在天猫上买到一款标注为“华为”的无线蓝牙耳机,价格99元 。可到货后周先生一看,发现耳机根本就不是华为的!包装上没有任何华为的标识,也没有华为的字样 。

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是不是自己下单的时候买错了?周先生再次浏览了天猫上的订单页面,商品介绍中明确写到:华为无线蓝牙耳机!
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随后,周先生翻看了该耳机的使用说明书,在产品质量保修卡中,该耳机竟然没有产品型号、产地、销售地点、销售商名称等信息,这让周先生更有理由怀疑,自己买到的可能是个三无产品 。
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周先生随即与商家“圳圳数码专营店”客服进行沟通,对方仍然坚持耳机就是华为的,对周先生提出的疑问则表示,周先生觉得怎样就怎样 。
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据周先生说,天猫客服在接到情况反馈后,最开始并不承认该耳机是三无产品,并强调这是卖家的自主品牌 。经过多次交涉,天猫工作人员最终承认商家是挂羊头卖狗肉,也承诺调查,但在他未输入密码同意付款的情况下,强行将他99元预付款扣除了 。6月17号,周先生将此事反映给了江苏新闻广播《苇泱在线》节目组 。
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商品介绍是华为耳机,
为什么实际到手却变成商家的自主品牌?
商家的行为属于虚假宣传吗?
周先生买到的耳机属不属于三无产品?
天猫有没有调查清楚?
天猫客服一名工作人员表示,对以上问题他无法做出直接性回答,会记录上报给高级客服并与周先生对接处理此事 。该客服同时表示,天猫对平台内的商品是有正品保证的,但仅凭图片无法直接判断是不是正品,需要消费者提供相应的检测报告,或者咨询华为厂家是否有生产该款耳机 。
天猫客服的要求合理吗?
江苏天煦律师事务所张赛律师:
现在消费者只要能够充分说明这个产品并不是华为公司出产,或者相关产品上根本没有华为公司的字样,做到这一点,消费者的举证就很充分 。本案中,天猫上订单显示的是华为的耳机,这种情况下发现收到的货物上没有华为的字样,那么消费者产生合理性的怀疑也是应当被理解的,天猫平台应当履行调查义务 。
【天猫商家“圳圳数码专营店”卖交货 2019年618购物节请注意!】张赛律师同时表示,产品上没有生产标识,没有生产厂家,没有生产产品讯息,该产品可以被认为是三无产品 。另外,收到的产品和商家描述的不一致,可以认为商家涉嫌虚假宣传,这种情况下消费者要求进行处理是可以得到法律支持的 。对于电子商务平台,是有必要对消费者进行回复的,况且天猫对外做出过平台上的商品为正品的承诺,那么天猫就要兑现承诺,因为这些承诺都是具有法律效力的 。

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