天猫商家“圳圳数码专营店”卖交货 2019年618购物节请注意！ _专营店

618购物节就要来了，不过剁手前，
请认真阅读本文，或许对你有帮助。
5月24号，南京的周先生在天猫上买到一款标注为“华为”的无线蓝牙耳机，价格99元。可到货后周先生一看，发现耳机根本就不是华为的！包装上没有任何华为的标识，也没有华为的字样。

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是不是自己下单的时候买错了？周先生再次浏览了天猫上的订单页面，商品介绍中明确写到：华为无线蓝牙耳机！

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随后，周先生翻看了该耳机的使用说明书，在产品质量保修卡中，该耳机竟然没有产品型号、产地、销售地点、销售商名称等信息，这让周先生更有理由怀疑，自己买到的可能是个三无产品。

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周先生随即与商家“圳圳数码专营店”客服进行沟通，对方仍然坚持耳机就是华为的，对周先生提出的疑问则表示，周先生觉得怎样就怎样。

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据周先生说，天猫客服在接到情况反馈后，最开始并不承认该耳机是三无产品，并强调这是卖家的自主品牌。经过多次交涉，天猫工作人员最终承认商家是挂羊头卖狗肉，也承诺调查，但在他未输入密码同意付款的情况下，强行将他99元预付款扣除了。6月17号，周先生将此事反映给了江苏新闻广播《苇泱在线》节目组。

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商品介绍是华为耳机，
为什么实际到手却变成商家的自主品牌？
商家的行为属于虚假宣传吗？
周先生买到的耳机属不属于三无产品？
天猫有没有调查清楚？
天猫客服一名工作人员表示，对以上问题他无法做出直接性回答，会记录上报给高级客服并与周先生对接处理此事。该客服同时表示，天猫对平台内的商品是有正品保证的，但仅凭图片无法直接判断是不是正品，需要消费者提供相应的检测报告，或者咨询华为厂家是否有生产该款耳机。
天猫客服的要求合理吗？
江苏天煦律师事务所张赛律师：
现在消费者只要能够充分说明这个产品并不是华为公司出产，或者相关产品上根本没有华为公司的字样，做到这一点，消费者的举证就很充分。本案中，天猫上订单显示的是华为的耳机，这种情况下发现收到的货物上没有华为的字样，那么消费者产生合理性的怀疑也是应当被理解的，天猫平台应当履行调查义务。
【天猫商家“圳圳数码专营店”卖交货 2019年618购物节请注意！】张赛律师同时表示，产品上没有生产标识，没有生产厂家，没有生产产品讯息，该产品可以被认为是三无产品。另外，收到的产品和商家描述的不一致，可以认为商家涉嫌虚假宣传，这种情况下消费者要求进行处理是可以得到法律支持的。对于电子商务平台，是有必要对消费者进行回复的，况且天猫对外做出过平台上的商品为正品的承诺，那么天猫就要兑现承诺，因为这些承诺都是具有法律效力的。