神策数据丨游戏收入下滑？看新手运营如何用 2 个小时定位原因
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周一例会结束后 ， 游戏运营新人小策收到的任务如下：
公司的S游戏（卡牌类）已经平稳上线一段时间 ， 投放动作持续进行中 ， DAU比较稳定 ， 但最近几周的游戏收入一直下降 ， 因此领导需要小策针对性地做问题分析 ， 发现收入提升的解决方案 。
同时 ， S游戏将会在下个月进行版本更新 ， 需要小策在分析收入下降问题的过程中 ， 关注玩法和系统是否有可优化的点 ， 为此次更新提供更多数据方面的支持 。
注：文中数据均为模拟
一、洞察不同等级玩家付费 ， 定位异常原因
游戏日活稳定的情况下 ， 收入受到付费比与ARPPU的影响 。 因此 ， 小策通过神策分析查看了过去2个月的每日付费比与ARPPU趋势 ， 发现从3周前开始 ， 这两个指标呈现持续下滑的态势 。
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接下来 ， 为了明确不同玩家等级与付费减少的关系——如果是所有等级玩家的付费均有所减少 ， 那么可以猜测是游戏本身或者支付系统出现了问题；如果只是某个等级的玩家付费减少 ， 那么便可以聚焦这部分玩家做深度分析、发现付费减少的原因 。 因此 ， 小策用玩家等级20级为单位拆解付费指标 ， 发现61-80级的高等玩家付费下滑尤为明显 ， 如下图所示：
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那么 ， 是什么原因导致原本对付费需求最大的高等级玩家持续降低付费呢？是卡片等级已满不需要付费了？还是活动对玩家的吸引程度不够？针对这两个假设 ， 小策做了如下分析：
假设A：高等级玩家因为SSR卡牌满级而降低付费
针对此假设 ， 小策查看了61-80级的玩家卡牌等级 ， 发现人均满级SSR卡牌数量是3.7张 ， 而人均SSR卡牌持有数量是12张 ， 并没有达到大部分高等级玩家的SSR卡满级的程度 ， 因此可以排除因为SSR卡牌满级而降低付费这一原因 。
假设B：活动对玩家的吸引程度不够导致高等级玩家降低付费
【神策数据丨游戏收入下滑？看新手运营如何用 2 个小时定位原因】通过对比了近几个月的付费活动 ， 小策发现大部分都是和付费有关的付费与礼包活动 ， 形式比较统一 ， 玩家奖励也符合团队对高级玩家需求的洞察与认知 。
基于此 ， 小策进一步计算了高等级玩家的充值活动参与率和人均参与深度 ， 发现1个月前的活动参与率为25% ， 最近一次的活动参与率则降低至17% ， 且人均参与深度也从30%降低至20% 。 如下图所示：
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备注：
活动参与率：完成活动任意条件的人数/访问活动页面用户数
活动参与深度：完成活动的最高档次/活动总档次（如：活动有8个奖励档次 ， 完成到第4档次 ， 则参加深度为4/8*100%=50%）
此时 ， 可以得出结论 ， 活动对高等级玩家的吸引力确实降低了 。 那么 ， 进一步挖掘 ， 高等级玩家是因为已经拥有足够多的钻石等资源 ， 所以不需要活动提供的钻石 ， 因此导致付费降低吗？
小策通过神策分析的分布分析模型 ， 查看各等级玩家的钻石持有情况 ， 发现和预测一致 ， 大部分高等级玩家均已持有大量钻石 ， 所以才没有参与活动 。
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那么 ， 也就是说 ， 只需要挖掘高等级玩家对钻石的使用需求 ， 引导玩家消耗钻石存量 ， 就可以实现玩家付费的提升 。
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